Beschädigter oder fehlender Artikel

Das tut uns leid

Egal ob dein Artikel beschädigt, zerbrochen oder gar nicht angekommen ist - wir lösen das schnell für dich. Bitte schildere uns unten, was passiert ist.

Wir bemühen uns, alle Meldungen zu beschädigten oder fehlenden Artikeln innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten.

BESCHÄDIGTER ARTIKEL FEHLENDER ARTIKEL FALSCHER ARTIKEL ERHALTEN KONTAKT

Bevor du eine Meldung einreichst

Bei fehlenden Paketen bitte zuerst Folgendes prüfen - das spart Zeit und hilft uns bei der schnelleren Nachforschung.

Fehlende Pakete

1

Frag bei deinen Nachbarn nach - der Kurier könnte das Paket dort abgegeben haben

2

Schau an sicheren Stellen rund ums Haus nach (Veranda, Schuppen, hinter den Mülltonnen)

3

Verfolge deine Bestellung - dort könnte ein Zustellversuch oder eine Depoteinlagerung angezeigt werden

4

Warte 24 Stunden nach dem erwarteten Lieferdatum, bevor du eine Meldung einreichst

Beschädigte Artikel

1

Hebe die Originalverpackung auf - wir benötigen möglicherweise Fotos davon

2

Entsorge den beschädigten Artikel nicht, bevor wir die Lösung bestätigt haben

3

Mache deutliche Fotos vom Schaden und der Verpackung, bevor du eine Meldung einreichst

Was ist passiert?

Wähle die Option, die deine Situation am besten beschreibt. So können wir deine Meldung an das richtige Team weiterleiten.

Artikel kam beschädigt an

Die Flasche ist zerbrochen, gerissen, undicht oder die Verpackung ist stark beschädigt. Wir schicken dir einen Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag.

DAMAGED ITEM

Mein Paket ist nicht angekommen

Deine Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt", aber du hast nichts erhalten, oder deine Bestellung ist deutlich überfällig. Wir kümmern uns sofort darum.

Paket nicht angekommen

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Du hast einen anderen Duft oder eine andere Größe erhalten als bestellt. Wir schicken dir den richtigen Artikel und organisieren die Abholung des falschen.

INCORRECT ITEM

In meiner Bestellung fehlt etwas

Du hast dein Paket erhalten, aber ein oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung fehlen. Wir versenden die fehlenden Artikel sofort.

MISSING ITEM

Dein Anliegen melden

Unser Team wird deinen Fall innerhalb von 48 Stunden prüfen und lösen. Echte Menschen, keine Bots. Jede Nachricht wird von einem echten Teammitglied gelesen und beantwortet.

Hänge bis zu 10 Dateien an. Große Videodateien werden komprimiert. Maximale Dateigröße nach Komprimierung: 20 MB. Unterstützte Formate: Bilder und Videos.

Unser Support-Team

Echte Menschen, mit Sitz in Großbritannien. Wir antworten montags bis freitags innerhalb von 48 Stunden.

48-Stunden-Antwortgarantie

Montags bis freitags, ausgenommen Feiertage.

Echte Menschen, keine Bots

Jede Nachricht wird von einem echten Mitglied unseres Teams gelesen und beantwortet.

Deine Wahl der Lösung

Ersatzlieferung, Umtausch oder vollständige Rückerstattung.