Beschadigd of vermist

Het spijt ons dat dit is gebeurd

Of je artikel nu beschadigd of gebroken is aangekomen, of helemaal niet is bezorgd - wij lossen dit snel voor je op. Vertel ons hieronder wat er is gebeurd.

We streven ernaar alle meldingen van beschadigde of vermiste artikelen binnen 24 uur op te lossen.

BESCHADIGD ARTIKEL VERMIST ARTIKEL VERKEERD ARTIKEL ONTVANGEN CONTACT OPNEMEN

Voordat je een melding doet

Controleer bij vermiste pakketten eerst het volgende - dit bespaart tijd en helpt ons sneller onderzoek te doen.

Vermiste pakketten

1

Vraag het bij de buren - de koerier heeft het pakket mogelijk bij hen achtergelaten

2

Controleer veilige plekken rondom je woning (veranda, schuur, achter de vuilnisbakken)

3

Volg je bestelling - dit kan een bezorgpoging of depotvertraging aangeven

4

Wacht 24 uur na de verwachte bezorgdatum voordat je een melding doet

Beschadigde artikelen

1

Bewaar de originele verpakking - we hebben mogelijk foto's daarvan nodig

2

Gooi het beschadigde artikel niet weg voordat wij de oplossing hebben bevestigd

3

Maak duidelijke foto's van de schade en de verpakking voordat je een melding doet

Wat is er gebeurd?

Selecteer de optie die jouw situatie het beste omschrijft. Zo kunnen we jouw melding doorsturen naar het juiste team.

Artikel beschadigd ontvangen

Het flesje is gebroken, gebarsten, lekt, of de verpakking is ernstig beschadigd. We sturen een vervangend artikel of geven je een volledige terugbetaling.

DAMAGED ITEM

Mijn pakket is niet aangekomen

Jouw tracking geeft aan dat het pakket bezorgd is, maar je hebt het niet ontvangen, of je bestelling heeft veel te lang vertraging. We gaan dit meteen onderzoeken.

Pakket niet aangekomen

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen

Je hebt een andere geur of maat ontvangen dan je hebt besteld. We sturen het juiste artikel op en regelen het ophalen van het verkeerde artikel.

INCORRECT ITEM

Er ontbreekt iets in mijn bestelling

Je hebt je pakket ontvangen, maar een of meer artikelen uit je bestelling ontbreken. We versturen de ontbrekende artikelen meteen.

MISSING ITEM

Meld je probleem

Ons team onderzoekt je melding en lost deze binnen 48 uur op. Echte mensen, geen bots. Elk bericht wordt gelezen en beantwoord door een echt lid van ons team.

Voeg maximaal 10 bestanden bij. Grote videobestanden worden gecomprimeerd. Maximale bestandsgrootte na compressie: 20 MB. Ondersteunde formaten: afbeeldingen en video's.

Ons supportteam

Echte mensen, gevestigd in het VK. We reageren maandag tot en met vrijdag binnen 48 uur.

Reactiegarantie binnen 48 uur

Maandag tot en met vrijdag, feestdagen uitgezonderd.

Echte mensen, geen bots

Elk bericht wordt gelezen en beantwoord door een echt lid van ons team.

Jouw keuze voor een oplossing

Vervanging, omruiling of volledige terugbetaling.