FAQs
Wie sind eure Öffnungszeiten?
Wir sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr erreichbar und beantworten alle Fragen innerhalb von 24 Arbeitsstunden während dieser Zeit. Bitte sende keine Nachrichten in mehreren Formaten, da sie in der Reihenfolge ihres Eingangs beantwortet werden.
Wo bist du ansässig?
Wir sind im Vereinigten Königreich ansässig
Was ist eine Designer-Inspiration?
Es ist ein Produkt, das von einem bekannten Designerduft inspiriert ist, KEIN Nachahmer oder Kopie – das sollte nicht verwechselt werden.
Was für eine Art Duft sind sie?
Alle unsere Produkte sind Parfums, also die stärkste Duftkonzentration.
Sind eure Produkte vegan und tierversuchsfrei?
Wir verwenden nur vegane Duftöle, und natürlich sind unsere Produkte tierversuchsfrei! Wir würden es auch nicht anders wollen.
Sind sie sicher auf Kleidung zu sprühen?
Da alle Parfums, nicht nur die von The Essence Vaults, einen höheren Ölanteil haben, um länger zu halten, empfehlen wir, beim Auftragen auf Kleidung vorsichtig zu sein – natürlich geschieht das auf eigene Gefahr.
Wie sollte ich meine Düfte aufbewahren?
Bitte beachte, dass alle Düfte vor direktem Sonnenlicht und extremen Temperaturen geschützt werden müssen. Andernfalls kann dein Produkt beeinträchtigt werden.
Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig nutzen?
Leider erlauben wir nicht, mehrere Rabattcodes gleichzeitig zu verwenden.
Gibt es einen Mindestbestellwert für das Willkommensangebot?
Für das Willkommensangebot ist ein Mindestbestellwert von £15 erforderlich.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern oder stornieren?
Leider läuft unser Versand komplett automatisch, daher können wir eine Bestellung nach Aufgabe nicht mehr bearbeiten oder stornieren.
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen, die montags bis freitags vor 8 Uhr aufgegeben werden, werden am selben Werktag bearbeitet und versandt. Du erhältst dein Paket innerhalb von 2-3 Werktagen (ohne Feiertage). Für Highlands und Inseln kann es einen zusätzlichen Tag dauern.
Bestellungen, die freitags (nach 8 Uhr), samstags oder sonntags aufgegeben werden, werden am folgenden Montag versandt (außer an Feiertagen).
Wann kommt meine Bestellung an?
Wo ist meine Bestellung?
Bitte überprüfe deinen Tracking-Link, der dir zum Versandzeitpunkt per E-Mail geschickt wurde (kann im Spam-/Junk-Ordner sein).
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen?
Bitte mach Fotos von der Außenverpackung, der beschädigten Flasche(n), wobei die Flaschennummer sichtbar sein muss, und schick die Bilder an unser Kundenservice-Team unter help@theessencevault.co.uk. Leider müssen Schadensfälle untersucht werden, daher brauchen wir ausreichende fotografische Beweise. Bitte entsorge die Flaschen oder Verpackung nicht, bis wir dir mitgeteilt haben, dass unsere Untersuchung abgeschlossen ist. Alle Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.
Meine Bestellung wurde falsch geliefert?
Bitte überprüfe deine Bestellbestätigung zusammen mit der erhaltenen Bestellung und falls es Abweichungen gibt, schick bitte eine E-Mail an help@theessencevault.co.uk mit einem Bild aller erhaltenen Waren zusammen mit dem Lieferschein. Alle Fehler müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden
Meine Bestellung ist als geliefert markiert, aber ich habe sie nicht erhalten?
Kein Problem, wir kümmern uns darum! Schick einfach eine E-Mail an hello@theessencevault.co.uk und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir beantworten E-Mails von 9 bis 17 Uhr.
Wie läuft euer Rückgabeprozess ab?
Wir nehmen Produkte innerhalb von 30 Tagen für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurück. Wir gehen davon aus, dass Kunden ein oder zwei Sprühstöße testen, bevor sie zurücksenden, akzeptieren jedoch keine Flaschen, die mehr als das benutzt wurden oder außerhalb unserer 30-Tage-Regel liegen – diese werden an dich zurückgeschickt. Bitte beachte, dass Produkte, die als Teil eines Bundles gekauft wurden, als Set zurückgegeben werden müssen, um eine Rückerstattung zu erhalten, andernfalls können wir nur einen Umtausch anbieten. Für weitere Details kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team unter help@theessencevault.co.uk.
Wenn du Home Reed-/Auto-Diffusoren zurückgeben möchtest, bewahre bitte den Verschlussdeckel auf, da wir eine Rückgabe ohne diesen nicht akzeptieren können.
Wo ist mein Umtausch/Rückerstattung?
Bitte überprüfe auf deinem Rücksendebeleg, dass wir die Rücksendung erhalten haben, und schick uns eine Kopie deines Belegs. Rücksendungen werden in der Regel innerhalb einer Woche nach Eingang bearbeitet. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die während des Transports durch deinen Kurier verloren gehen.
Kann ich zwei Aktionscodes gleichzeitig verwenden?
Nein, unsere Rabatt- oder Aktionscodes können nicht kombiniert werden, daher kannst du keine Codes auf bereits reduzierte Bundles oder Sets anwenden. Bei unserem GRATISGESCHENK ab £75 wird nur ein Geschenk vergeben. Wenn du mehr als eines hinzugefügt hast, wird nur das oberste Geschenk gegeben. Wenn du das Geschenk hinzugefügt hast, obwohl der Gesamtbetrag unter £75 liegt, wird das Geschenk nicht vergeben.
Was, wenn ich das Zeitfenster für einen Sale verpasst habe, den ich wollte?
Wir sind immer freundlich zu unseren Kunden, also schick bitte eine E-Mail und unser liebes Team kümmert sich um dich. Schreib uns an hello@theessencevault.co.uk und lass sie von deiner Situation wissen. Du hast deine Lieblingsdüfte zum besten Preis verdient!