Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte reembolso ni cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Aceptamos devoluciones usadas si no estás satisfecho y podemos enviar reemplazos por daños, pero esto requiere evidencia fotográfica del producto/daños, si NO tienes evidencia fotográfica de los daños, no aceptaremos la devolución.
Los derechos legales no se ven afectados por lo anterior.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos y gases inflamables.
Artículos adicionales que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales (si aplica)
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones que no sean nuestro error
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si aplica)
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para notificarte que recibimos el artículo devuelto. También te informaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si tu solicitud es aprobada, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de unos días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica)
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Después contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.
Luego contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si ya hiciste todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en help@theessencevault.co.uk
Artículos en oferta (si aplica)
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados, lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a hello@theessencevault.co.uk para instrucciones y consultas.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o si quien hizo el regalo pidió que se enviara a su dirección para dártelo después, enviaremos el reembolso a esa persona y se enterará de tu devolución.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviar un correo a hello@theessencevault.co.uk para recibir instrucciones de devolución.
Serás responsable de pagar los gastos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte el producto cambiado puede variar.
Si vas a enviar un artículo que cuesta más de £40, deberías considerar usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
