Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaben
Unsere Richtlinie gilt 30 Tage. Wenn seit deinem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir dir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss dein Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Er muss auch in der Originalverpackung sein.
Wir akzeptieren gebrauchte Rückgaben, wenn du unzufrieden bist, und können Ersatz für Schäden senden, aber dies setzt einen fotografischen Nachweis der beschädigten Produkte voraus, wenn du KEINEN fotografischen Nachweis von Schäden hast, akzeptieren wir die Rückgabe nicht.
Gesetzliche Rechte bleiben von dem oben Genannten unberührt.
Mehrere Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, die intime oder hygienische Artikel, gefährliche Stoffe oder entzündliche Flüssigkeiten oder Gase sind.
Weitere nicht rückgabefähige Artikel:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Einige Gesundheits- und Pflegeartikel
Um deine Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Bitte sende deinen Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur Teilrückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend)
- Jeder Artikel, der nicht im Originalzustand ist, beschädigt ist oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
- Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir informieren dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung.
Wenn du genehmigt wirst, wird deine Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen angewendet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zuerst noch einmal dein Bankkonto.
Dann kontaktiere deine Kreditkartenfirma, es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktiere als Nächstes deine Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn du all das getan hast und deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter help@theessencevault.co.uk
Sale-Artikel (falls zutreffend)
Nur regulär preisgekrönte Artikel können erstattet werden, leider können Sale-Artikel nicht erstattet werden.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du ihn gegen denselben Artikel umtauschen möchtest, sende uns eine E-Mail an hello@theessencevault.co.uk für Rücksendeanweisungen und Fragen.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an dich versandt wurde, erhältst du eine Geschenkgutschrift im Wert deiner Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird dir ein Geschenkgutschein zugeschickt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst hat schicken lassen, um sie dir später zu geben, senden wir eine Rückerstattung an den Geschenkgeber und er wird von deiner Rücksendung erfahren.
Versand
Um dein Produkt zurückzusenden, solltest du eine E-Mail an hello@theessencevault.co.uk schicken, um Rücksendeanweisungen zu erhalten.
Du bist verantwortlich für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Rücksendekosten von deiner Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo du wohnst, kann die Zeit, die dein umgetauschtes Produkt benötigt, um bei dir anzukommen, variieren.
Wenn du einen Artikel über £40 versendest, solltest du in Erwägung ziehen, einen verfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten.