Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer und einem direkten Link, um dein Paket zu verfolgen. Klicke einfach auf den Link oder gib deine Sendungsnummer auf unserer Tracking-Seite ein, um Live-Updates zu sehen.

Nach dem Versand kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv wird. Falls noch nichts angezeigt wird, warte bitte noch etwas.

Schau am besten zuerst in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach - automatische E-Mails landen manchmal dort. Falls sie auch dort nicht zu finden ist, kannst du den Status deiner Bestellung am schnellsten prüfen, indem du dich in dein Konto einloggst. Dort findest du deinen Bestellstatus, deine Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung.

Falls du als Gast bestellt hast, könnte es sein, dass sich ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse deiner Bestellung eingeschlichen hat. Kontaktiere uns einfach mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die du beim Checkout verwendet hast, und wir kümmern uns darum.

Deine Bestellnummer steht in deiner Bestätigungs-E-Mail, die an die Adresse gesendet wurde, die du beim Checkout angegeben hast. Falls du sie nicht findest, schau in deinem Spam-Ordner nach. Du kannst sie auch finden, indem du dich in dein Konto einloggst und zum Bereich Bestellungen navigierst.

Die Standardlieferung innerhalb des UK dauert in der Regel 2-4 Werktage ab Versand. Falls du es schneller benötigst, ist beim Checkout ein Express-Expressversand mit Lieferung am nächsten Tag verfügbar - für Bestellungen, die montags bis freitags vor 8 Uhr aufgegeben werden.

Während Stoßzeiten wie Black Friday oder Weihnachten bitte etwas mehr Zeit einplanen. Feiertage zählen nicht als Werktage.

Falls deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse für dich aktualisieren - melde dich einfach so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und den korrekten Daten.

Sobald das Paket beim Kurier ist, können wir es leider nicht mehr umleiten. Du kannst den Kurier jedoch direkt kontaktieren, um eine erneute Zustellung oder eine Abholung beim nächsten Depot zu vereinbaren.

Das kann vorkommen - die Sendungsverfolgung pausiert manchmal für 24-48 Stunden, besonders in Stoßzeiten oder wenn ein Paket zwischen Depots weitertransportiert wird. Das bedeutet nicht zwangsläufig, dass etwas nicht stimmt.

Falls sich jedoch seit mehr als 3 Werktagen nichts bewegt hat oder dein voraussichtliches Lieferdatum bereits verstrichen ist, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer bei uns und wir klären das mit dem Kurier.

Bevor du dich bei uns meldest, lohnt es sich, zunächst ein paar Dinge zu prüfen - damit lassen sich die meisten Fälle schnell klären.

• Frag bei deinen Nachbarn nach, da Kuriere Pakete manchmal bei benachbarten Haushalten hinterlassen.
• Schau an sicheren Stellen rund ums Haus nach - z. B. im Eingangsbereich, im Schuppen oder hinter den Mülltonnen.
• Prüfe, ob eine Benachrichtigungskarte über einen Zustellversuch oder ein Paket in einer nahegelegenen Filiale hinterlassen wurde.

Wenn du das alles überprüft hast und das Paket nach 24 Stunden noch immer nicht auffindbar ist, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer. Wir leiten dann eine Untersuchung beim Kurier ein. Solche Untersuchungen können bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen.

Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, daher gibt es nach dem Kauf nur ein kurzes Zeitfenster für eine Stornierung. Wenn du stornieren möchtest, melde dich bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer bei uns.

Falls deine Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr aufhalten - du kannst sie aber gerne nach Erhalt im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgaberichtlinie zurückschicken.

Natürlich. Melde dich einfach mit deiner Bestellnummer und den richtigen Angaben bei uns, und wir aktualisieren dein Konto und senden dir deine Bestätigung sowie die Sendungsverfolgungsinformationen erneut zu.

Falls du deine Bestellnummer nicht zur Hand hast, gib uns deinen vollständigen Namen, die Lieferpostleitzahl und das ungefähre Kaufdatum - dann finden wir sie für dich heraus.

Ja, wir liefern in das gesamte Vereinigte Königreich, einschließlich Nordirland, der Kanalinseln, der Isle of Man sowie der schottischen Highlands und Islands. Die Lieferung in einige abgelegene Postleitzahlgebiete kann einen oder zwei zusätzliche Tage in Anspruch nehmen, und der Express-Expressversand am nächsten Tag ist möglicherweise nicht in allen Regionen verfügbar.

Ja, wir versenden in eine Reihe von internationalen Ländern. Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten werden beim Checkout basierend auf deinem Standort berechnet.

Bitte beachte, dass für internationale Bestellungen lokale Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen können - diese liegen in der Verantwortung des Empfängers und sind nicht im Preis enthalten, den du beim Checkout zahlst.

Leider nicht - sobald eine Bestellung aufgegeben wird, wird sie sofort von unserem Fulfillment-Team bearbeitet, und wir können die Bestellungen nicht mehr zusammenführen. Jede Bestellung wird separat versandt, und du erhältst für beide eine Sendungsverfolgungsnummer, damit du sie im Blick behalten kannst.

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabefenster für alle Artikel. Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurücksenden. Artikel müssen in ihrer originalen, unbeschädigten Verpackung zurückgeschickt werden.

Wir wissen, dass du einen Duft erst ausprobieren möchtest, bevor du dich festlegst - ein paar Sprühstöße zum Testen sind daher absolut in Ordnung. Darüber hinaus sollten Düfte unbenutzt zurückgeschickt werden.

Für andere Produkte gilt Folgendes:

• Autoparfums und Raumstäbchen - du kannst diese gerne öffnen und daran riechen, aber sie sollten unbenutzt mit wieder fest eingesetztem Stopfen oder Verschluss zurückgeschickt werden.
• Kerzen und Wachsschmelzen - diese müssen unbenutzt zurückgeschickt werden.

Du bist dir nicht sicher, ob dein Artikel infrage kommt? Melde dich einfach bei uns, bevor du etwas zurückschickst, und wir helfen dir gerne weiter.

Besuche unsere Seite für Rücksendungen & Umtausch und fülle das Rücksendeanforderungsformular aus - du benötigst deine Bestellnummer und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse. Sobald wir deine Anfrage geprüft haben, senden wir dir innerhalb von 48 Stunden die Rücksendeanweisungen und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.

Bitte schicke nichts zurück, bevor du von uns gehört hast, da wir deine Rückerstattung ohne die entsprechenden Unterlagen möglicherweise nicht bearbeiten können.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bemühen wir uns, deine Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die beim Checkout verwendet wurde.

Rechne je nach deiner Bank oder deinem Kartenanbieter mit weiteren 7 Werktagen, bis der Betrag erscheint. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Ja, natürlich. Wähle einfach die Umtauschoption aus, wenn du das Rücksendeanforderungsformular ausfüllst. Ein paar Testsprühstöße sind in Ordnung, aber der Artikel sollte ansonsten unbenutzt und in seiner Originalverpackung sein.

Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit - falls deine Wunschauswahl nicht vorrätig ist, melden wir uns bei dir, um Alternativen zu besprechen oder eine vollständige Rückerstattung anzubieten.

Ja. Wenn du ein Geschenk umtauschen möchtest, melde dich bitte bei uns mit der Bestellnummer des ursprünglichen Kaufs (die schenkende Person sollte dabei helfen können) oder mit so vielen Details wie möglich zur Bestellung. Wir tun unser Bestes, um dir zu helfen.

Bitte beachte: Rückerstattungen können nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht werden, daher werden Geschenkretouren in der Regel als Umtausch oder als Guthaben abgewickelt.

Ja, aber es lohnt sich, uns vor dem Start des Prozesses zu kontaktieren. Wenn du einen einzelnen Artikel aus einem Bundle zurückgibst, wird die Rückerstattung anteilig auf Basis des von dir gezahlten Bundle-Preises berechnet.

Wenn du das gesamte Bundle zurückgeben möchtest, erstatten wir den vollen Bundle-Preis, sofern alle Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückgeschickt werden.

Ja. Einzelne Abonnementlieferungen können unter derselben 30-Tage-Richtlinie wie Standardbestellungen zurückgegeben werden. Ein paar Testsprühstöße sind in Ordnung, aber Artikel sollten ansonsten unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein.

Wenn du dein Abonnement vollständig kündigen möchtest, kannst du das jederzeit über dein Kontoportal tun - du musst uns dafür nicht kontaktieren. Die Kündigung deines Abonnements löst nicht automatisch eine Rücksendung für bereits erhaltene Artikel aus.

Wir prüfen jede Rücksendung bei Eingang. Wenn etwas unsere Rückgabekriterien nicht erfüllt - zum Beispiel wenn die Verpackung fehlt, der Artikel deutliche Gebrauchsspuren über einen kurzen Testsprüher hinaus zeigt oder eine Kerze bereits angezündet wurde - müssen wir die Rücksendung möglicherweise ablehnen und den Artikel an dich zurückschicken.

Wir empfehlen dir, deine Rücksendung sorgfältig zu verpacken und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis deine Rückerstattung bestätigt wurde.

Ja. Als EU-Verbraucher, der online einkauft, hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU, das es dir ermöglicht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Unsere 30-tägige Rückgaberichtlinie ist großzügiger als dieses gesetzliche Minimum, daher ist unser Standard-Rückgabeverfahren in der Regel der schnellste und einfachste Weg. Wenn du lieber dein formelles gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchtest, besuche bitte unsere Seite zum EU-Widerrufsrecht.

Dein Artikel kommt für eine Rücksendung in Frage, wenn er innerhalb der letzten 30 Tage geliefert wurde, sich in seiner originalen, unbeschädigten Verpackung befindet und nicht wesentlich benutzt wurde. Bei Düften sind ein paar Testsprüher kein Problem.

Autoparfums und Raumduft-Stäbchen dürfen zum Riechen geöffnet werden, sollten aber unbenutzt mit ersetztem Stopfen oder Verschluss zurückgeschickt werden. Kerzen und Wachsschmelzen müssen unbenutzt sein.

Wenn du dir nicht sicher bist, melde dich einfach, bevor du etwas zurückschickst, und wir helfen dir gerne weiter.

Das tut uns wirklich leid. Bitte wirf den Artikel oder seine Verpackung nicht weg, bevor du dich bei uns meldest - wir benötigen Fotos, um deine Anfrage bearbeiten zu können.

Gehe zu unserer Seite für beschädigte oder fehlende Artikel und wähle "Artikel beschädigt angekommen", um einen Bericht einzureichen. Klare Fotos des Schadens und der Außenverpackung sind das Hilfreichste, was du uns schicken kannst.

Wir bemühen uns, alle Schadensanfragen innerhalb von 24 Stunden zu lösen, und bieten dir einen Ersatz, Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an - ganz nach deinen Wünschen.

Bitte geh vorsichtig damit um und vermeide den Kontakt mit Haut oder Augen, da konzentriertes Duftöl Reizungen verursachen kann. Wenn möglich, leg es in einen verschlossenen Beutel und halte es von Kindern und Haustieren fern.

Du musst ausgelaufene Flüssigkeit nicht aufwischen, bevor du Fotos machst - fotografiere es einfach so, wie es angekommen ist. Reiche einen Bericht auf unserer Seite für beschädigte oder fehlende Artikel ein und wir organisieren sofort einen Ersatz. Du musst den beschädigten Artikel nicht zurückschicken.

In den meisten Fällen nein. Wir benötigen den Artikel nicht zurück, bevor wir einen Ersatz schicken oder eine Rückerstattung veranlassen. Wir bitten dich möglicherweise um Fotos zur Unterstützung unserer Prüfung, aber sobald diese vorliegen und bestätigt wurden, kümmern wir uns um deine Lösung - ohne eine Rücksendung zu verlangen.

Wir bestätigen dir all das, wenn wir auf deinen Bericht antworten.

Bevor du dich bei uns meldest, lohnt es sich, ein paar Dinge auszuprobieren, die die meisten Fälle klären.

• Überprüfe deine Sendungsverfolgung auf den aktuellen Status - sie zeigt möglicherweise einen Zustellversuch, einen sicheren Ablageort oder eine Depotaufbewahrung an.
• Frage deine Nachbarn, da Kuriere Pakete manchmal bei benachbarten Haushalten hinterlassen.
• Schau an möglichen sicheren Stellen rund um dein Zuhause nach.
• Prüfe, ob eine Benachrichtigungskarte vom Kurier hinterlassen wurde.

Wenn deine Sendungsverfolgung die Lieferung als erfolgt anzeigt, du das Paket aber nicht erhalten hast, oder wenn es seit mehr als 3 Werktagen nach deinem erwarteten Lieferdatum keine Aktualisierung gibt, reiche bitte einen Bericht auf unserer Seite für beschädigte oder fehlende Artikel ein und wir kümmern uns darum.

Sobald du einen Bericht eingereicht hast, eröffnen wir innerhalb von 24 Stunden eine offizielle Untersuchung beim Kurierdienst. Diese dauert in der Regel 3-5 Werktage und wir halten dich während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.

Wenn der Kurierdienst bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist, schicken wir sofort einen Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag - du musst nicht auf den Abschluss der Untersuchung warten, bevor wir die Sache in die Hand nehmen.

Das tut uns leid! Bitte besuche unsere Seite für beschädigte oder fehlende Artikel und wähle "Falschen Artikel erhalten", um einen Bericht einzureichen. Ein Foto des erhaltenen Artikels zusammen mit deiner Bestellnummer ist dabei sehr hilfreich.

Wir werden den richtigen Artikel so schnell wie möglich für dich versenden und dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für den falschen Artikel zuschicken. Du musst ihn nicht zurückschicken, bevor wir den richtigen Artikel versenden.

Wenn dein Paket angekommen ist, aber etwas fehlt, prüfe zunächst deine Bestellbestätigung, um zu sehen, ob alle Artikel in derselben Sendung enthalten waren - manche Bestellungen werden in mehreren Paketen verschickt.

Falls alle Artikel zusammen erwartet wurden, besuche bitte unsere Seite für beschädigte oder fehlende Artikel und wähle "Artikel fehlt in meiner Bestellung". Wir versenden den fehlenden Artikel, sobald dein Bericht überprüft wurde.

Ja, bitte melde es uns. Auch wenn alles in Ordnung zu sein scheint, können Parfümflakons haarfeine Risse oder innere Schäden aufweisen, die nicht sofort sichtbar sind. Außerdem hilft es uns, Muster bei bestimmten Kurierdiensten oder Verpackungen zu erkennen, damit wir uns kontinuierlich verbessern können.

Du kannst es auf unserer Seite für beschädigte oder fehlende Artikel melden - wenn der Artikel einwandfrei ist, sind keine weiteren Schritte erforderlich.

Bei bestätigten Schäden und fehlenden Artikeln bemühen wir uns, Ersatzartikel innerhalb von 1 Werktag nach Bestätigung deines Berichts zu versenden. Du erhältst per E-Mail eine neue Versandbestätigung und Sendungsverfolgungsnummer, sobald der Kurierdienst das Paket abgeholt hat.

Wir möchten sicherstellen, dass jeder Kunde zufrieden ist. Wenn die angebotene Lösung sich nicht richtig anfühlt, antworte bitte auf unsere E-Mail und teile uns das mit.

Wir leiten deinen Fall an ein erfahrenes Mitglied unseres Kundenservice-Teams weiter, das ihn prüfen und sich direkt bei dir melden wird. Wir sind entschlossen, die Dinge in Ordnung zu bringen.