Unsere Richtlinie auf einen Blick
Wir haben es einfach gehalten. Hier ist alles, was du wissen musst, bevor du eine Rücksendung startest.
30 Tage Bedenkzeit
Sende jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurück - ohne unangenehme Fragen, ohne Aufwand. Das ist doppelt so lang wie die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage nach EU-Recht.
Ein paar Sprühstöße sind kein Problem
Wir wissen, dass du den Duft erst ausprobieren möchtest - ein paar Testsprühstöße sind absolut in Ordnung. Achte jedoch darauf, dass die Düfte ansonsten unbenutzt sind und dass andere Produkte wie Kerzen, Wachsschmelzen und Diffuser in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden.
Erstattung innerhalb von 7 Werktagen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Erstattung innerhalb von 7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
So gibst du deinen Artikel zurück
Folge einfach diesen vier Schritten und wir kümmern uns um den Rest.
Fülle das Rücksendeformular unten aus
Gib deine Bestellnummer, den Artikel, den du zurücksendest, und den Grund an. Wir schicken dir deine Rücksende-Referenznummer direkt in dein Postfach.
Verpacke deinen Artikel sicher
Stelle sicher, dass der Duft in seiner Originalverpackung ist und für den Rückweg gut geschützt ist. Lege deine Rücksende-Referenznummer in das Paket, damit wir es beim Eingang zuordnen können.
Schick es an uns zurück
Sende dein Paket an die Adresse in deiner Rücksende-E-Mail. Wir empfehlen, einen Sendungsverfolgungsservice zu nutzen und deinen Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis deine Rückerstattung bestätigt wurde. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
Erhalte deine Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald sie auf dem Weg zu dir ist.
Rückgabe-Eignungsprüfung
Befindet sich der Artikel noch in seiner Originalverpackung und wurde er nicht ausgiebig verwendet?
Wurde der Artikel innerhalb der letzten 30 Tage geliefert?
Dein Artikel ist für eine Rücksendung geeignet!
Folge den Schritten, um deine Rücksendung zu starten, und unser Team begleitet dich durch den Prozess.
Leider ist dieser Artikel möglicherweise nicht für eine Rücksendung geeignet.
Ausgiebig verwendete Düfte oder Artikel außerhalb des 30-Tage-Zeitraums können gemäß unserer Richtlinie nicht zurückgegeben werden. Wenn dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist, melde dies bitte hier. Bei Fragen wende dich an unser Team.
Umtausch
Möchtest du lieber einen anderen Duft statt einer Rückerstattung? Teile uns das im Formular unten mit und wir arrangieren einen Umtausch für dich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
Fehlerhafter oder beschädigter Artikel
Wenn dein Artikel beschädigt, undicht oder nicht wie beschrieben angekommen ist, nutze bitte stattdessen unsere spezielle Seite für beschädigte Artikel. Dieser Prozess ist schneller und wir übernehmen alle Kosten.
Rücksendung starten
Füll das Formular aus und wir schicken dir innerhalb von 48 Stunden eine Rücksende-Referenznummer und Anweisungen zu.
Unser Support-Team
Echte Menschen, ansässig in Großbritannien. Wir antworten montags bis freitags innerhalb von 48 Stunden.
30 Tage Rückgabefenster
Großzügiger als das EU-Minimum von 14 Tagen.
Echte Menschen, keine Bots
Jede Nachricht wird von einem echten Teammitglied gelesen und beantwortet.
Umtausch möglich
Tausch deinen Duft gegen einen anderen aus, wenn du möchtest.
