Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre cómo oler caro por menos.

Quienes Somos (La Marca)

¿Cuéntame sobre tu tienda?

Somos The Essence Vault , el "Robin Hood de las Fragancias". Nuestra misión es simple: democratizar las fragancias de lujo. Recreamos los perfiles olfativos de los perfumes más icónicos del mundo (inspirados en los grandes), pero eliminamos las recomendaciones de famosos y los frascos de lujo.

Lo que obtienes es un Eau De Parfum premium de alta concentración, elaborado en el Reino Unido , 100 % vegano y libre de crueldad animal, por el precio de una ronda de bebidas, no de un préstamo bancario.

¿Esta tienda es operada por el dueño?

Sí. No somos una corporación sin rostro; nos basamos en la pasión. Nuestro fundador, Connor , empezó TEV con cuencos para mezclar en su habitación porque estaba cansado de que sus aromas favoritos no tuvieran precio. Hoy somos una marca global, pero ese espíritu original e independiente impulsa todo lo que hacemos.

¿Por qué las fragancias The Essence Vault son mucho más baratas que las de las marcas de diseñador?

Nos centramos en la esencia, no en las exageraciones publicitarias. Los perfumes de diseñador tradicionales tienen altos márgenes de beneficio debido a la promoción de celebridades y a los frascos de cristal. Nosotros eliminamos esos costos y utilizamos ingredientes premium (que a menudo igualan o superan la inspiración) para brindarte una experiencia aromática de lujo sin el precio de un lujo.

¿Las fragancias “inspiradas en” son lo mismo que las falsificaciones o imitaciones?

En absoluto. No vendemos imitaciones. Creamos nuestras propias fórmulas únicas inspiradas en aromas icónicos (como Aventus® o Lost Cherry® ). Las vendemos en nuestro característico envase minimalista bajo nuestra propia marca. Somos transparentes sobre nuestra inspiración, pero nunca afirmamos ser el fabricante original.

¿Qué marcas se venden en esta tienda?

La respuesta corta es: Solo nosotros. No tenemos otras marcas; somos la marca. Cada botella que ves aquí es exclusiva de The Essence Vault, mezclada y embotellada por expertos aquí mismo, en el Reino Unido.

¿Vendéis artículos de segunda mano o de segunda mano?

¡Ni hablar! Lo descartamos rotundamente. Cada botella de The Essence Vault es completamente nueva, recién salida de fábrica y sellada.

Como fabricantes , no trabajamos con productos usados. Por estrictas medidas de higiene y seguridad, jamás venderíamos un perfume que haya sido abierto o rociado por otra persona.

Envío y entrega

¿A qué países realizan envíos?

¡Nos estamos conquistando el mundo, aroma a aroma! Actualmente, enviamos nuestras fragancias fabricadas en el Reino Unido a:

  • 🇬🇧 Reino Unido
  • 🇺🇸 Estados Unidos
  • Irlanda
  • 🇪🇺 Europa: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estonia, Alemania, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.

Buenas noticias para los clientes de la UE: Enviamos con aranceles pagados. Esto significa que no tendrás que pagar aranceles aduaneros en tu domicilio; solo tu nuevo perfume favorito.

¿Ofrecen envío gratuito?

Para mantener los precios de nuestras fragancias lo más bajos posible (la "Elección Inteligente"), no ocultamos los gastos de envío en el precio del frasco. En cambio, mantenemos nuestras tarifas de envío transparentes y asequibles para que solo pagues por lo que recibes. A continuación se muestra un resumen rápido de nuestras opciones de envío con seguimiento:

  • 🇪🇸 Reino Unido: Envío estándar a través de EVRI (£2,45) o envío exprés a través de Royal Mail (£4,65).
  • 🇮🇪 Irlanda: Estándar mediante An Post (desde 2,99 €).
  • 🇺🇸 EE. UU.: Estándar a través de FedEx ($10,99) o Express ($13,00).
  • 🇪🇺 UE: Estándar vía DPD (desde 5,99€).

Nota: actualmente no podemos realizar entregas a apartados postales ni a Alaska.

¿Qué opciones y políticas de envío ofrecen?

Ofrecemos envíos rápidos y con seguimiento completo a todo el mundo:

  • 🇪🇸 Reino Unido: Estándar (EVRI, 2-3 días) o Express (Royal Mail Tracked 24, 1-2 días).
  • 🇺🇸 EE. UU.: Estándar (3-7 días) o FedEx Express (3-5 días).
  • 🇪🇺 Europa: DPD o An Post (¡Impuestos pagados!).

Políticas: Nuestro objetivo es enviar en 24 horas. Todos los pedidos tienen seguimiento. Actualmente no realizamos envíos a apartados postales ni a Alaska.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

¡Tienes que ser rapidísimo! ⚡ Procesamos pedidos casi de inmediato.

Solo podemos cancelar o editar su pedido si aún no ha comenzado a procesarse en nuestro almacén. Envíe un correo electrónico a help@theessencevault.co.uk inmediatamente con el asunto "URGENTE: CANCELAR PEDIDO [Your Order #]" .

¿Ofrecen recogida local?

No, actualmente no ofrecemos el servicio de recogida en tienda. Nuestro almacén es una planta de producción con mucha actividad, por lo que solo trabajamos en línea por seguridad.

Conocimiento de productos y aromas

¿Cuánto duran los perfumes The Essence Vault?

Formulamos para durar. Todas nuestras fragancias tienen una concentración de Eau de Parfum (EDP) (normalmente entre un 15 % y un 20 % de aceite). Para un máximo impacto, nuestra gama "Intense" ofrece una concentración aún mayor para una proyección y una longevidad excepcionales.

¿Necesito dejar macerar (madurer) mi perfume?

Como nuestros perfumes son de mezcla fresca, dejar reposar el frasco en un lugar fresco y oscuro durante unas semanas permite que los aceites se integren y se intensifiquen, haciendo que el aroma sea aún más suave e intenso. Es como un buen vino: mejora con el tiempo.

¿Por qué no puedo oler mi perfume después de unos minutos?

Si dejas de oler tu propio aroma pero los demás aún pueden olerte, es probable que estés sufriendo "fatiga olfativa" (ceguera nasal).

Solución: ¡No rocíes demasiado! Rocía en los puntos de pulso y evita rociar directamente debajo de la nariz para que el aroma se mantenga vivo en tu nariz.

¿Por qué huele a alcohol cuando lo rocío por primera vez?

Esto es normal en los EDP de alta concentración. El alcohol es el portador. Consejo: Nunca juzgues un aroma por la primera vez. Rocíalo sobre la piel, espera 30 segundos a que se evapore el alcohol y luego siente la esencia de la fragancia.

Mi pulverizador de perfume no funciona. ¿Cómo lo arreglo?

¡No te asustes! A veces es necesario preparar una botella nueva. Bombea el pulverizador con fuerza de 10 a 15 veces. Si sigue atascado, retira la tapa de la boquilla, pásalo por agua tibia para eliminar el aceite seco, sécalo y vuelve a colocarlo.

¿Cómo debo guardar mi perfume?

El calor, la luz y la humedad son los enemigos. ¡Nunca guardes perfume en el baño! Guarda tus frascos en un lugar fresco y oscuro (como un cajón del dormitorio) para conservarlos frescos de 3 a 5 años.

Ética y sostenibilidad

¿Vuestros perfumes son veganos y cruelty-free?

Sí, siempre. Tenemos una política de tolerancia cero . No realizamos pruebas en animales, no vendemos en países que las exigen y utilizamos productos sintéticos seguros para sustituir notas de origen animal como el almizcle. Es un lujo 100 % libre de culpa.

¿Cuales son sus prácticas de sostenibilidad?

Creemos que lucir bien no debería costarle al planeta. Fabricamos nuestros productos en el Reino Unido (lo que reduce la huella de carbono del envío), utilizamos botellas de vidrio reciclables y eliminamos el exceso de plástico que usan las marcas de diseño.

Devoluciones, pagos y cuenta

¿Cuál es la política de devolución?

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días . Si no le convence, devuélvalo (en su estado original) para obtener un reembolso completo. Envíe un correo electrónico a help@theessencevault.co.uk para iniciar el proceso.

¿Permite a los clientes gestionar sus propias devoluciones?

Preferimos el trato personal. Gestionamos las devoluciones manualmente a través de nuestro equipo de soporte para garantizar la resolución más rápida. Simplemente envíenos un correo electrónico.

¿Aceptan crédito de la tienda?

¡Sí! Pero debes iniciar sesión para usarlo. Inicia sesión en tu cuenta, llena tu carrito y verás la opción para aplicar tu crédito al finalizar la compra.

¿Ofrecen pedidos al por mayor o al por mayor?

Para compras personales al por mayor, use nuestros paquetes (p. ej., 3 de 100ml ) para ahorrar mucho dinero. Para consultas comerciales al por mayor, envíenos un correo electrónico con el asunto "Consulta al por mayor".

¿Tienes códigos de descuento activos?

¡Nos encantan las ofertas! Obtén un 10% de descuento en tu primer pedido suscribiéndote a nuestro boletín. Además, serás el primero en enterarte de nuestras ofertas de hasta un 70%.

Contáctenos

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

La mejor manera es enviar un correo electrónico. help@theessencevault.co.ukNuestro objetivo es responder dentro de 24 a 48 horas.

Para consultas generales o de prensa, envíe un correo electrónico a hello@theessencevault.co.uk.