Rastrea tu Pedido

Ingresa tu número de pedido o código de seguimiento junto con la dirección de correo electrónico utilizada al pagar y haz clic en "Rastrear Pedido". Serás redirigido a la información de seguimiento en tiempo real de tu mensajero.

Tu número de pedido está en tu correo electrónico de confirmación y generalmente comienza con un número (ej. 1234567). También puedes encontrarlo en tu cuenta bajo "Pedidos" si tienes una cuenta.

Los detalles de seguimiento se envían una vez que tu pedido es despachado. Si has realizado tu pedido pero aún no has recibido la confirmación de envío, puede que aún esté en proceso. Revisa también tu carpeta de spam.

La entrega estándar en el Reino Unido tarda 1–3 días hábiles desde el momento en que se envía tu pedido. El express tarda 1–2 días hábiles. Los fines de semana y días festivos no cuentan como días hábiles.

¡Sí! Esto significa que tu perfume ha salido de nuestro almacén y está en un camión esperando el primer escaneo del mensajero. Puede tardar hasta 24 horas antes de que aparezca la primera actualización de seguimiento.

Los mensajeros a veces dejan los paquetes en lugares seguros o con vecinos. Antes de contactarnos, por favor comprueba:

1. Lugares seguros alrededor de tu casa (ej. detrás de macetas, en garajes)
2. Con vecinos directos
3. Si se dejó una tarjeta de aviso
4. Si alguien más en el hogar recibió el paquete

Procesamos los pedidos de inmediato para garantizar una entrega rápida, lo que significa que generalmente no podemos cambiar una dirección una vez realizado el pedido. Si necesitas un cambio de dirección, contáctanos de inmediato a través de esta página.

El mensajero normalmente intentará una nueva entrega, dejará el paquete en un lugar seguro o lo dejará con un vecino. Consulta tu página de seguimiento para obtener instrucciones específicas del mensajero.

Si bien la mayoría de los pedidos del Reino Unido llegan en 1–3 días hábiles, el clima extremo, el alto volumen en temporada festiva o problemas locales del mensajero pueden causar retrasos. Si tu pedido ha superado los 5 días hábiles, contáctanos.

Los días de entrega dependen del mensajero. Si bien algunos mensajeros entregan los sábados, los fines de semana y días festivos no están oficialmente garantizados. Para estimaciones precisas, cuenta solo con días hábiles.

Intenta ingresar cualquier dato de contacto alternativo que puedas haber usado. Si aún no puedes acceder, contáctanos con tu número de pedido y te ayudaremos.

Debido a que nuestro almacén trabaja rápidamente para enviar tu perfume, no podemos garantizar cancelaciones una vez realizado el pedido. Si deseas cancelar, contáctanos de inmediato y haremos nuestro mejor esfuerzo.

Lo sentimos mucho, pero con gusto organizamos un reemplazo o reembolso para ti. Contáctanos con fotos del artículo dañado y tu número de pedido.

Si has esperado los plazos recomendados y aún necesitas ayuda, contáctanos aquí y nuestro equipo te ayudará lo antes posible.