Artículo dañado o no recibido

Lo sentimos mucho

Tanto si tu pedido llegó dañado o roto, como si no llegó en absoluto, lo resolveremos rápidamente. Cuéntanos qué ocurrió a continuación.

Nuestro objetivo es resolver todas las reclamaciones por artículos dañados o no recibidos en un plazo de 24 horas.

ARTÍCULO DAÑADO ARTÍCULO NO RECIBIDO ARTÍCULO INCORRECTO RECIBIDO CONTÁCTANOS

Antes de hacer una reclamación

Si tu paquete no ha llegado, comprueba estos puntos primero - nos ayuda a investigar más rápido.

Paquetes no recibidos

1

Pregunta a tus vecinos - el repartidor puede habérselo dejado a ellos

2

Revisa los lugares seguros de tu propiedad (porche, cobertizo, detrás de los contenedores)

3

Sigue tu pedido - puede que indique un intento de entrega o que el paquete esté retenido en depósito

4

Espera 24 horas tras la fecha de entrega prevista antes de hacer una reclamación

Artículos dañados

1

Guarda el embalaje original - es posible que necesitemos fotos del mismo

2

No tires el artículo dañado hasta que confirmemos la resolución

3

Haz fotos claras del daño y del embalaje antes de hacer la reclamación

¿Qué ha ocurrido?

Selecciona la opción que mejor describa tu situación. Esto nos ayuda a dirigir tu consulta al equipo adecuado.

Artículo recibido dañado

El frasco está roto, agrietado, con fugas o el embalaje está muy dañado. Te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo.

DAMAGED ITEM

Mi paquete no ha llegado

El seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, o lleva un retraso considerable. Lo investigaremos de inmediato.

Paquete no recibido

He recibido un artículo incorrecto

Has recibido una fragancia o talla diferente a la que pediste. Te enviaremos el artículo correcto y organizaremos la recogida del incorrecto.

INCORRECT ITEM

Falta algo en mi pedido

Has recibido tu paquete pero faltaba uno o más artículos de tu pedido. Enviaremos los artículos que faltan de inmediato.

MISSING ITEM

Informa de tu problema

Nuestro equipo investigará y resolverá tu caso en un plazo de 48 horas. Personas reales, no bots. Cada mensaje es leído y respondido por un miembro real de nuestro equipo.

Adjunta hasta 10 archivos. Los vídeos grandes se comprimirán. Tamaño máximo tras la compresión: 20 MB. Formatos admitidos: imágenes y vídeos.

Nuestro equipo de atención al cliente

Personas reales, con base en el Reino Unido. Respondemos de lunes a viernes en un plazo de 48 horas.

Garantía de respuesta en 48 horas

De lunes a viernes, excepto festivos.

Personas reales, no bots

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Tú eliges la solución

Reposición, cambio o reembolso completo.