Nuestra Política de un Vistazo
Lo hemos simplificado al máximo. Aquí tienes todo lo que necesitas saber antes de iniciar una devolución.
30 Días para Cambiar de Opinión
Devuelve cualquier artículo en un plazo de 30 días desde la entrega - sin preguntas incómodas, sin complicaciones. Eso es el doble del mínimo de 14 días exigido por la legislación de la UE.
Unos Sprays Están Bien
Sabemos que querrás probarlo antes de decidirte, así que unos sprays de prueba están perfectamente bien. Solo asegúrate de que las fragancias estén sin usar en lo demás, y de que otros productos como velas, pastillas de cera y difusores se devuelvan en su estado original.
Reembolso en 7 Días Hábiles
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días hábiles al método de pago original.
Cómo devolver tu artículo
Solo sigue estos cuatro pasos y nosotros nos encargamos del resto.
Rellena el formulario de devolución a continuación
Introduce tu número de pedido, el artículo que devuelves y el motivo. Te enviaremos tu número de referencia de devolución directamente a tu bandeja de entrada.
Empaqueta tu artículo de forma segura
Asegúrate de que la fragancia esté en su embalaje original y bien protegida para el viaje de vuelta. Incluye tu número de referencia de devolución dentro del paquete para que podamos identificarlo cuando llegue.
Envíanoslo de vuelta
Envía tu paquete a la dirección indicada en el correo de devolución. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento y guardar tu justificante de envío hasta que se confirme tu reembolso. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso.
Recibe tu reembolso
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3-5 días laborables. Recibirás un correo de confirmación en cuanto esté en camino.
Comprobador de elegibilidad para devoluciones
¿El artículo sigue en su embalaje original y no ha sido usado de forma extensiva?
¿El artículo fue entregado en los últimos 30 días?
¡Tu artículo es elegible para una devolución!
Sigue los pasos para iniciar tu devolución y nuestro equipo te guiará durante todo el proceso.
Lo sentimos, es posible que este artículo no sea elegible para una devolución.
Las fragancias usadas de forma extensiva o los artículos fuera del plazo de 30 días no pueden devolverse según nuestra política. Si tu artículo llegó dañado o defectuoso, por favor repórtalo aquí. Si tienes alguna pregunta, contacta con nuestro equipo.
Cambios
¿Prefieres otra fragancia en lugar de un reembolso? Indícanoslo en el formulario de abajo y gestionaremos el cambio, sujeto a disponibilidad de stock.
Artículo defectuoso o dañado
Si tu artículo llegó roto, con fugas o no coincide con la descripción, utiliza nuestra página de artículos dañados. Ese proceso es más rápido y nosotros cubrimos todos los gastos.
Inicia tu devolución
Rellena el formulario y te enviaremos un número de referencia de devolución junto con las instrucciones en un plazo de 48 horas.
Nuestro equipo de atención al cliente
Personas reales, con base en el Reino Unido. Respondemos de lunes a viernes en un plazo de 48 horas.
Plazo de devolución de 30 días
Más generoso que el mínimo de 14 días establecido por la UE.
Personas reales, no bots
Cada mensaje es leído y respondido por un miembro real de nuestro equipo.
Cambios disponibles
Cámbialo por otro aroma si lo prefieres.
