Esta página es para clientes con residencia en la Unión Europea. Si estás en el Reino Unido, se aplica nuestra política estándar de devoluciones de 30 días - visita nuestra página de Devoluciones y cambios para comenzar.

Nuestra política estándar de devoluciones de 30 días es más ventajosa que tu derecho legal de desistimiento en casi todos los aspectos - te ofrece más tiempo y el mismo resultado. El motivo principal para usar esta página es si deseas ejercer específicamente tu derecho legal formal, por ejemplo si necesitas un aviso de desistimiento con fecha y hora para tus propios registros, o si estás fuera de nuestro plazo de 30 días pero dentro del periodo legal de 14 días.

No. El derecho de desistimiento existe precisamente para que no tengas que justificarte. Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de dar ningún motivo.

El plazo de 14 días comienza el día siguiente a la recepción de tu pedido. Si pediste varios artículos que llegaron en paquetes separados, el plazo empieza a contar desde el día en que se entregó el último artículo.

Sí. Para los pedidos de suscripción, el plazo de desistimiento de 14 días se aplica a cada entrega individual, a partir del día en que la recibes. También puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu portal de cuenta, sin necesidad de contactarnos.

Los artículos deben estar en su embalaje original. En el caso de las fragancias, unos pocos sprays de prueba están bien, queremos que puedas probarlas antes de decidirte. Otros productos como velas, ceras perfumadas y difusores deben devolverse sin usar.

Si no estás seguro/a de si tu artículo cumple los requisitos, contáctanos antes de enviarlo.

En virtud del derecho legal de desistimiento, los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o que no te hayamos informado de este requisito con antelación. Te confirmaremos la dirección de devolución y todos los detalles pertinentes cuando acusemos recibo de tu desistimiento.

Procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu devolución, que es el máximo legal establecido por la normativa de la UE. En la práctica, nuestro objetivo es gestionar los reembolsos en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción. Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya procesado.

Primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no está ahí, contáctanos con tu nombre y la fecha en que enviaste el formulario y lo investigaremos y te reenviaremos la confirmación.

Si han pasado menos de 30 días desde la entrega, sigue siendo aplicable nuestra política de devoluciones estándar. Visita nuestra página de Devoluciones y Cambios. Si han pasado más de 30 días, te recomendamos que contactes directamente con nuestro equipo, ya que siempre haremos todo lo posible para ayudarte según cada caso.