Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento y un enlace directo para seguir tu paquete. Solo tienes que hacer clic en el enlace o introducir tu número de seguimiento en nuestra página de seguimiento para ver las actualizaciones en tiempo real.

Puede tardar hasta 24 horas desde el envío para que el seguimiento esté disponible, así que si aún no aparece nada, espera un poco.

Te recomendamos revisar primero tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que los correos automáticos a veces acaban ahí. Si tampoco está allí, la forma más rápida de consultar tu pedido es acceder a tu cuenta, donde encontrarás el estado del pedido, el número de seguimiento y un enlace para seguir tu entrega.

Si realizaste el pedido como invitado, es posible que haya un error tipográfico en la dirección de correo electrónico. Ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido y el correo que usaste al finalizar la compra, y lo solucionaremos enseguida.

Tu número de pedido aparece en el correo de confirmación enviado a la dirección que usaste al finalizar la compra. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam. También puedes encontrarlo accediendo a tu cuenta y dirigiéndote a la sección de Pedidos.

El envío estándar en el Reino Unido suele tardar entre 2 y 4 días laborables desde el momento del envío. Si lo necesitas antes, el envío urgente al día siguiente está disponible al finalizar la compra para pedidos realizados antes de las 8:00 h de lunes a viernes.

Durante períodos de alta demanda como el Black Friday o Navidad, ten en cuenta que puede haber algo más de espera. Los días festivos no cuentan como días laborables.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos actualizar la dirección por ti - solo tienes que ponerte en contacto con nosotros lo antes posible con tu número de pedido y los datos correctos.

Una vez que esté en manos del transportista, no podemos redirigirlo, pero puedes contactar directamente con ellos para organizar una nueva entrega o la recogida en una oficina local.

Puede ocurrir - el seguimiento a veces se detiene durante 24-48 horas, especialmente en períodos de alta demanda o cuando un paquete está en tránsito entre centros logísticos. No siempre significa que haya algún problema.

Dicho esto, si no ha habido ningún movimiento durante más de 3 días laborables, o si ya ha pasado la fecha de entrega prevista, ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido y lo investigaremos con el transportista.

Antes de ponerte en contacto, vale la pena intentar algunas cosas primero, ya que suelen resolver la mayoría de los casos rápidamente.

• Pregunta a tus vecinos, ya que los mensajeros a veces dejan los paquetes en propiedades cercanas.
• Echa un vistazo en los lugares seguros de tu casa - un porche, un cobertizo o detrás de los contenedores.
• Comprueba si se ha dejado una nota sobre un intento de entrega o si el paquete está retenido en una oficina local.

Si has hecho todo esto y aún no lo encuentras después de 24 horas, contáctanos con tu número de pedido y abriremos una investigación con el mensajero. Las investigaciones pueden tardar hasta 5 días laborables en completarse.

Procesamos los pedidos con rapidez, por lo que solo hay un breve margen de tiempo para cancelar tras la compra. Si necesitas cancelar, ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido lo antes posible.

Si tu pedido ya ha sido enviado, no podremos detenerlo - pero puedes devolverlo una vez que llegue según nuestra política de devoluciones de 30 días.

Por supuesto. Solo tienes que ponerte en contacto con tu número de pedido y los datos correctos, y actualizaremos tu cuenta y te reenviaremos la confirmación y la información de seguimiento.

Si no recuerdas tu número de pedido, danos tu nombre completo, el código postal de entrega y la fecha aproximada de compra, y lo localizaremos por ti.

Sí, realizamos entregas en todo el Reino Unido, incluidas Irlanda del Norte, las Islas del Canal, la Isla de Man y las Tierras Altas e Islas de Escocia. La entrega en algunos códigos postales remotos puede tardar uno o dos días adicionales, y es posible que el envío urgente al día siguiente no esté disponible en todas las zonas.

Sí, enviamos a varios destinos internacionales. Los costes de envío y los plazos estimados se calculan en el momento del pago según tu ubicación.

Ten en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros locales o impuestos de importación - estos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio que pagas al finalizar la compra.

Lo sentimos, pero no es posible - una vez realizado un pedido, nuestro equipo de logística lo procesa de inmediato y no podemos combinarlos. Cada pedido se enviará por separado, y recibirás información de seguimiento para ambos para que puedas estar al tanto.

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días en todos los artículos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso completo o un cambio. Los artículos deben devolverse en su embalaje original e intacto.

Sabemos que querrás probar una fragancia antes de decidirte, así que unos pocos sprays para testearla está perfectamente bien. Más allá de eso, las fragancias deben devolverse sin usar.

Para otros productos, ten en cuenta lo siguiente:

• Perfumes para el coche y difusores de varillas - puedes abrirlos y olerlos, pero deben devolverse sin usar con el tapón o el obturador colocado de forma segura.
• Velas y ceras aromáticas - deben devolverse sin usar.

¿No estás seguro de si tu artículo cumple los requisitos? Contáctanos antes de enviar cualquier cosa y estaremos encantados de orientarte.

Visita nuestra página de Devoluciones y cambios y rellena el formulario de solicitud de devolución - necesitarás tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pago. Una vez que hayamos revisado tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de devolución y una etiqueta de envío prepagada en un plazo de 48 horas.

Por favor, no envíes nada antes de recibir nuestra respuesta, ya que es posible que no podamos procesar tu reembolso sin la documentación correcta.

Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, nuestro objetivo es procesar tu reembolso en un plazo de 7 días hábiles. Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado al realizar el pedido.

Permite hasta 7 días hábiles adicionales para que los fondos aparezcan, según tu banco o proveedor de tarjeta. Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya procesado.

Sí, por supuesto. Simplemente selecciona la opción de cambio cuando rellenes el formulario de solicitud de devolución. Unos pocos sprays de prueba están bien, pero el artículo debe estar sin usar y en su embalaje original.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock - si tu opción preferida está agotada, nos pondremos en contacto contigo para hablar de alternativas u ofrecerte un reembolso completo.

Sí. Si deseas cambiar un regalo, ponte en contacto con nosotros con el número de pedido de la compra original (la persona que hizo el regalo debería poder ayudarte con esto) o con todos los detalles que puedas sobre el pedido. Haremos todo lo posible para ayudarte.

Ten en cuenta que los reembolsos solo pueden realizarse al método de pago original, por lo que las devoluciones de regalos se gestionan habitualmente como cambios o crédito en tienda.

Sí. Los envíos individuales de suscripción pueden devolverse bajo la misma política de 30 días que los pedidos estándar. Unos pocos sprays de prueba están bien, pero los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.

Si deseas cancelar tu suscripción por completo, puedes hacerlo en cualquier momento desde el portal de tu cuenta, sin necesidad de contactarnos. Cancelar tu suscripción no genera automáticamente una devolución de los artículos que ya hayas recibido.

Revisamos cada devolución cuando llega. Si algo no cumple nuestros criterios - por ejemplo, falta el embalaje, el artículo muestra señales de uso significativo más allá de un spray de prueba, o una vela ha sido encendida - es posible que tengamos que rechazar la devolución y enviártelo de vuelta.

Te recomendamos que empaques tu devolución con cuidado y guardes el comprobante de envío hasta que se confirme tu reembolso.

Sí. Como consumidor de la UE que compra en línea, tienes un derecho legal de desistimiento según la Directiva UE 2011/83/UE, que te permite desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de dar ningún motivo.

Nuestra política de devoluciones de 30 días es más generosa que este mínimo legal, por lo que nuestro proceso estándar de devoluciones suele ser la opción más rápida y sencilla. Si prefieres ejercer tu derecho legal formal de desistimiento, visita nuestra página de Desistimiento del contrato.

Tu artículo es elegible si fue entregado en los últimos 30 días, está en su embalaje original sin daños y no ha sido usado de forma significativa. En el caso de fragancias, unos pocos sprays de prueba están bien.

Los perfumes para coche y los difusores de varillas pueden abrirse para oler, pero deben devolverse sin usar con el tapón o el obturador colocado. Las velas y los melts de cera deben estar sin usar.

Si no estás seguro/a, contáctanos antes de enviar nada y te orientaremos.

Lo sentimos mucho. Por favor, no tires el artículo ni su embalaje antes de ponerte en contacto con nosotros - necesitaremos fotos para tramitar tu reclamación.

Ve a nuestra página de Artículo dañado o no recibido y selecciona "El artículo llegó dañado" para enviar un informe. Las fotos claras del daño y del embalaje exterior son lo más útil que puedes enviarnos.

Nuestro objetivo es resolver todas las reclamaciones por daños en un plazo de 24 horas, y te ofreceremos un reemplazo, un cambio o un reembolso completo, lo que prefieras.

Por favor, manéjalo con cuidado y evita el contacto con la piel o los ojos, ya que el aceite de fragancia concentrado puede causar irritación. Si puedes, ponlo en una bolsa sellada y mantenlo alejado de niños y mascotas.

No es necesario limpiar ningún derrame antes de tomar fotos - simplemente fotografíalo tal como llegó. Envía un informe en nuestra página de Artículo dañado o no recibido y organizaremos un reemplazo de inmediato. No necesitarás devolver el artículo dañado.

En la mayoría de los casos, no. No necesitamos que nos devuelvas el artículo antes de enviarte un reemplazo o emitir un reembolso. Es posible que te pidamos fotos para respaldar nuestra investigación, pero una vez proporcionadas y verificadas, resolveremos tu caso sin necesidad de devolución.

Te confirmaremos todo esto cuando respondamos a tu informe.

Antes de ponerte en contacto con nosotros, vale la pena intentar algunas cosas que suelen resolver la mayoría de los casos.

• Consulta el seguimiento de tu pedido para ver el estado más reciente - puede indicar un intento de entrega, un lugar seguro o una retención en depósito.
• Pregunta a tus vecinos, ya que los mensajeros a veces dejan los paquetes en propiedades cercanas.
• Echa un vistazo en cualquier lugar seguro alrededor de tu casa.
• Comprueba si el mensajero ha dejado algún aviso.

Si el seguimiento indica que fue entregado pero no lo has recibido, o si no ha habido ninguna actualización durante más de 3 días hábiles después de tu fecha de entrega prevista, envía un informe en nuestra página de Artículo dañado o no recibido y nos pondremos manos a la obra.

Una vez que hayas enviado un informe, abriremos una investigación formal con el transportista en un plazo de 24 horas. Normalmente tardan entre 3 y 5 días laborables en resolverse, y te mantendremos informado en todo momento.

Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo de inmediato - no tendrás que esperar a que finalice la investigación para que empecemos a solucionar el problema.

¡Lo sentimos mucho! Visita nuestra página de Artículo dañado o perdido y selecciona "Artículo incorrecto recibido" para enviar un informe. Una foto de lo que has recibido junto con tu número de pedido nos será de gran ayuda.

Enviaremos el artículo correcto con carácter prioritario y te mandaremos una etiqueta de devolución prepagada para el artículo equivocado. No tendrás que devolverlo antes de que enviemos el artículo correcto.

Si tu paquete ha llegado pero falta algo, comprueba primero la confirmación de tu pedido para ver si todos los artículos estaban en el mismo envío - algunos pedidos se envían en varios paquetes.

Si se esperaba que todo llegara junto, visita nuestra página de Artículo dañado o perdido y selecciona "Artículo faltante en mi pedido". Enviaremos el artículo que falta en cuanto se verifique tu informe.

Sí, por favor. Aunque todo parezca estar bien, los frascos de perfume pueden desarrollar microfisuras o daños internos que no son visibles de inmediato. Además, nos ayuda a detectar patrones con determinados transportistas o embalajes para seguir mejorando.

Puedes notificarlo en nuestra página de Artículo dañado o perdido - si el artículo está en perfectas condiciones, no será necesario tomar ninguna medida adicional.

Para las reclamaciones verificadas por daños o artículos faltantes, nuestro objetivo es enviar los reemplazos en un plazo de 1 día laborable tras confirmar tu informe. Recibirás una nueva confirmación de envío y un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto el transportista lo haya recogido.

Queremos asegurarnos de que cada cliente quede satisfecho. Si la solución que te hemos ofrecido no te parece adecuada, responde a nuestro correo electrónico y cuéntanos.

Trasladaremos tu caso a un miembro senior de nuestro equipo de atención al cliente, quien lo revisará y se pondrá en contacto contigo directamente. Estamos comprometidos a resolver las cosas de la mejor manera posible.