Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je trackingnummer en een directe link om je pakket te volgen. Klik gewoon op de link of voer je trackingnummer in op onze trackingpagina voor live updates.

Het kan tot 24 uur duren na verzending voordat de tracking actief is, dus als er nog niets te zien is, wacht dan even rustig af.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap - geautomatiseerde e-mails komen daar soms terecht. Als de e-mail daar ook niet staat, kun je het snelst de status van je bestelling bekijken door in te loggen op je account, waar je je bestelstatus, trackingnummer en een link vindt om je levering te volgen.

Als je als gast hebt afgerekend, is het mogelijk dat er een typefout staat in het e-mailadres van je bestelling. Neem dan contact met ons op met je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt, dan lossen we dat voor je op.

Je bestelnummer staat in je bevestigingsmail, die is verstuurd naar het adres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Als je hem niet kunt vinden, controleer dan je spammap. Je kunt het ook terugvinden door in te loggen op je account en naar de sectie Bestellingen te gaan.

Standaardbezorging in het VK duurt doorgaans 2-4 werkdagen na verzending. Als je het sneller nodig hebt, is expresbezorging de volgende dag beschikbaar bij het afrekenen voor bestellingen geplaatst vóór 8.00 uur van maandag tot vrijdag.

Houd tijdens drukke periodes zoals Black Friday of Kerst rekening met iets meer tijd. Feestdagen tellen niet mee als werkdagen.

Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres voor je aanpassen - neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer en de juiste gegevens.

Zodra het pakket bij de koerier is, kunnen we het niet meer omleiden, maar je kunt rechtstreeks contact opnemen met de koerier om een nieuwe bezorging of afhaling bij een lokaal depot te regelen.

Dat kan gebeuren - tracking staat soms 24-48 uur stil, vooral tijdens drukke periodes of wanneer een pakket tussen depots wordt verplaatst. Dit betekent niet altijd dat er iets mis is.

Maar als er meer dan 3 werkdagen geen beweging is geweest, of als je verwachte bezorgdatum al voorbij is, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en we zullen het samen met de koerier uitzoeken.

Voordat je contact met ons opneemt, is het de moeite waard om eerst een paar dingen te controleren - dit lost de meeste gevallen snel op.

• Vraag het aan je buren, want koeriers laten pakketten soms achter bij naburige adressen.
• Kijk op veilige plekken rondom je woning, zoals een veranda, schuur of achter de vuilnisbakken.
• Controleer of er een kaartje is achtergelaten over een bezorgpoging of een pakket dat bij een lokaal depot wordt bewaard.

Als je dit allemaal hebt gedaan en het pakket na 24 uur nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op met je bestelnummer. We openen dan een onderzoek bij de koerier. Onderzoeken kunnen tot 5 werkdagen in beslag nemen.

We verwerken bestellingen snel, dus er is maar een kort tijdvenster om na aankoop te annuleren. Als je wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer.

Als je bestelling al is verzonden, kunnen we deze helaas niet meer tegenhouden - maar je bent van harte welkom om het te retourneren zodra het arriveert, op basis van ons 30-dagen retourbeleid.

Zeker! Neem gewoon contact met ons op met je bestelnummer en de juiste gegevens, dan werken we je account bij en sturen we je bevestiging en trackinginformatie opnieuw.

Als je je bestelnummer niet weet, geef ons dan je volledige naam, bezorgpostcode en de geschatte aankoopdatum, dan zoeken we het voor je op.

Ja, we bezorgen in het hele Verenigd Koninkrijk, inclusief Noord-Ierland, de Kanaaleilanden, het eiland Man en de Schotse Hooglanden en eilanden. Bezorging naar sommige afgelegen postcodes kan een dag of twee extra duren, en expresbezorging de volgende dag is mogelijk niet in alle gebieden beschikbaar.

Ja, we verzenden naar een aantal internationale bestemmingen. Bezorgkosten en geschatte levertijden worden bij het afrekenen berekend op basis van jouw locatie.

Houd er rekening mee dat internationale bestellingen mogelijk onderhevig zijn aan lokale douanerechten of invoerbelastingen - deze zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in de prijs die je bij het afrekenen betaalt.

Helaas niet - zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze direct verwerkt door ons fulfillmentteam en kunnen we bestellingen niet meer samenvoegen. Elke bestelling wordt afzonderlijk verzonden en je ontvangt voor beide trackinginformatie, zodat je ze goed in de gaten kunt houden.

We bieden een retourvenster van 30 dagen op alle artikelen. Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling. Artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele, onbeschadigde verpakking.

We begrijpen dat je een geur wilt uitproberen voordat je een keuze maakt, dus een paar spuitjes om te testen is prima. Daarbuiten moeten parfums ongebruikt worden geretourneerd.

Voor andere producten is dit belangrijk om te weten:

• Autoparfums en geurstokjes - je mag deze openen en eraan ruiken, maar ze moeten ongebruikt worden geretourneerd met de stop of afsluiting goed teruggeplaatst.
• Kaarsen en wax melts - deze moeten ongebruikt worden geretourneerd.

Weet je niet zeker of jouw artikel in aanmerking komt? Neem dan even contact op voordat je iets terugstuurt en we helpen je graag verder.

Ga naar onze pagina Retouren & Omruiling en vul het retourverzoekformulier in - je hebt je bestelnummer en het e-mailadres nodig dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Zodra we je verzoek hebben beoordeeld, sturen we je binnen 48 uur retourinstructies en een vooraf betaald retourlabel.

Stuur niets terug voordat je van ons hebt gehoord, want zonder de juiste documentatie kunnen we je terugbetaling mogelijk niet verwerken.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, streven we ernaar je terugbetaling binnen 7 werkdagen te verwerken. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.

Houd rekening met nog eens 7 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van je bank of kaartaanbieder. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Ja, natuurlijk. Selecteer gewoon de omruiloptie wanneer je het retourverzoekformulier invult. Een paar testspuitjes is prima, maar het artikel moet verder ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad - als je voorkeurskeuze niet op voorraad is, nemen we contact met je op om alternatieven te bespreken of een volledige terugbetaling aan te bieden.

Ja. Als je een cadeau wilt omruilen, neem dan contact met ons op met het bestelnummer van de oorspronkelijke aankoop (de gever zou je hiermee kunnen helpen) of met zoveel mogelijk details over de bestelling. We doen ons best om je te helpen.

Houd er rekening mee dat terugbetalingen alleen kunnen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, dus cadeauretouren worden meestal afgehandeld als omruilingen of tegoed in de winkel.

Ja, maar het is de moeite waard om eerst contact met ons op te nemen voordat je het proces start. Als je een afzonderlijk artikel uit een bundel retourneert, wordt de terugbetaling proportioneel berekend op basis van de bundelprijs die je hebt betaald.

Als je de hele bundel wilt retourneren, betalen we de volledige bundelprijs terug, mits alle artikelen worden geretourneerd in overeenstemming met onze retourvoorwaarden.

Ja. Afzonderlijke abonnementsleveringen kunnen worden geretourneerd onder hetzelfde beleid van 30 dagen als standaardbestellingen. Een paar testspuitjes is prima, maar artikelen moeten verder ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Als je je abonnement volledig wilt opzeggen, kun je dat op elk moment doen via je accountportaal - je hoeft geen contact met ons op te nemen. Het opzeggen van je abonnement leidt niet automatisch tot een retour van artikelen die je al hebt ontvangen.

We controleren elke retourzending zodra die binnenkomt. Als iets niet aan onze retourvoorwaarden voldoet - bijvoorbeeld als de verpakking ontbreekt, het artikel duidelijk meer dan een testspray is gebruikt, of een kaars is aangestoken - kunnen we de retourzending helaas niet accepteren en sturen we het artikel naar je terug.

We raden je aan je retourzending zorgvuldig in te pakken en je verzendbewijs te bewaren totdat je terugbetaling is bevestigd.

Ja. Als EU-consument die online aankopen doet, heb je een wettelijk herroepingsrecht op grond van EU-richtlijn 2011/83/EU. Dit geeft je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering te herroepen, zonder opgave van reden.

Ons retourbeleid van 30 dagen is ruimer dan dit wettelijke minimum, dus onze standaard retourprocedure is doorgaans de snelste en eenvoudigste route. Als je liever gebruik maakt van je formele wettelijke herroepingsrecht, bezoek dan onze pagina EU-Herroepingsrecht.

Je artikel komt in aanmerking als het binnen de afgelopen 30 dagen is bezorgd, de originele verpakking onbeschadigd is en het artikel niet significant is gebruikt. Voor parfums zijn een paar testsprays prima.

Autoparfums en geurstokjes mogen worden geopend om te ruiken, maar moeten ongebruikt worden geretourneerd met de dop of stop teruggeplaatst. Kaarsen en wax melts moeten ongebruikt zijn.

Als je het niet zeker weet, neem dan even contact met ons op voordat je iets terugstuurt en we helpen je verder.

Wat vervelend om te horen! Gooi het artikel of de verpakking alsjeblieft niet weg voordat je contact met ons opneemt - we hebben foto's nodig om je melding te verwerken.

Ga naar onze pagina Beschadigd of ontbrekend artikel en selecteer "Artikel beschadigd ontvangen" om een melding in te dienen. Duidelijke foto's van de schade en de buitenverpakking zijn het meest behulpzaam.

We streven ernaar alle schadeclaims binnen 24 uur af te handelen en bieden je een vervanging, omruiling of volledige terugbetaling aan - wat jij het liefst wilt.

Ga er voorzichtig mee om en vermijd contact met huid of ogen, want geconcentreerde parfumolie kan irritatie veroorzaken. Als het kan, doe het dan in een afgesloten zak en houd het uit de buurt van kinderen en huisdieren.

Je hoeft eventuele morserij niet op te ruimen voordat je foto's maakt - fotografeer het gewoon zoals het is aangekomen. Dien een melding in op onze pagina Beschadigd of ontbrekend artikel en we regelen direct een vervanging. Je hoeft het beschadigde artikel niet te retourneren.

In de meeste gevallen niet. We hebben het artikel niet terug nodig voordat we een vervanging sturen of een terugbetaling uitvoeren. We kunnen om foto's vragen ter ondersteuning van ons onderzoek, maar zodra die zijn aangeleverd en geverifieerd, lossen we het voor je op zonder dat je iets hoeft te retourneren.

We bevestigen dit alles wanneer we op je melding reageren.

Voordat je contact met ons opneemt, is het de moeite waard om een paar dingen te proberen die de meeste gevallen oplossen.

• Controleer je Bestelling volgen voor de laatste status - het kan een bezorgpoging, een veilige plek of een depotbewaring tonen.
• Vraag je buren, want koeriers laten pakketten soms achter bij naburige adressen.
• Kijk even op veilige plekken rondom je woning.
• Controleer of er een kaartje is achtergelaten door de koerier.

Als je tracking aangeeft dat het pakket is bezorgd maar je het niet hebt ontvangen, of als er meer dan 3 werkdagen na je verwachte bezorgdatum geen update is geweest, dien dan een melding in op onze pagina Beschadigd of ontbrekend artikel en we gaan er direct mee aan de slag.

Zodra je een melding hebt ingediend, openen we binnen 24 uur een formeel onderzoek bij de koerier. Dit duurt doorgaans 3-5 werkdagen en we houden je gedurende het hele proces op de hoogte.

Als de koerier bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, sturen we direct een vervangend artikel of geven we je een volledige terugbetaling - je hoeft niet te wachten tot het onderzoek is afgerond voordat we actie ondernemen.

Wat vervelend! Ga naar onze pagina Beschadigd of ontbrekend artikel en selecteer "Verkeerd artikel ontvangen" om een melding in te dienen. Een foto van wat je hebt ontvangen samen met je bestelnummer is erg handig.

We sturen het juiste artikel zo snel mogelijk naar je op en sturen een vooraf betaald retourlabel voor het verkeerde artikel. Je hoeft het niet terug te sturen voordat we het juiste artikel verzenden.

Als je pakket is aangekomen maar er iets ontbreekt, controleer dan eerst je orderbevestiging om te zien of alle artikelen in dezelfde zending zaten - sommige bestellingen worden in meerdere pakketten verzonden.

Als alles samen verwacht werd, ga dan naar onze pagina Beschadigd of ontbrekend artikel en selecteer "Artikel ontbreekt in mijn bestelling". We sturen het ontbrekende artikel zodra je melding is geverifieerd.

Ja, graag. Zelfs als alles er goed uitziet, kunnen parfumflesjes haarscheurtjes of inwendige schade hebben die niet meteen zichtbaar is. Het helpt ons ook om patronen bij bepaalde koeriers of verpakkingen te herkennen, zodat we blijven verbeteren.

Je kunt het melden op onze pagina Beschadigd of ontbrekend artikel - als het artikel in orde blijkt te zijn, is er geen verdere actie nodig.

Voor geverifieerde claims van beschadiging of ontbrekende artikelen streven we ernaar vervangende artikelen binnen 1 werkdag na bevestiging van je melding te verzenden. Je ontvangt per e-mail een nieuwe verzendbevestiging en een trackingnummer zodra het pakket door de koerier is opgehaald.

We willen er zeker van zijn dat elke klant tevreden vertrekt. Als de oplossing die we hebben aangeboden niet goed voelt, reageer dan op onze e-mail en laat het ons weten.

We leggen jouw zaak voor aan een senior medewerker van ons klantenserviceteam, die het zal beoordelen en rechtstreeks contact met je opneemt. We doen er alles aan om het goed te maken.