Ons beleid in een oogopslag
We houden het simpel. Dit is alles wat je moet weten voordat je een retour start.
30 dagen bedenktijd
Retourneer elk artikel binnen 30 dagen na levering - geen lastige vragen, geen gedoe. Dat is dubbel de minimale 14 dagen die de EU-wetgeving vereist.
Een paar sprays is prima
We begrijpen dat je het eerst wilt uitproberen, dus een paar testsprays is helemaal oké. Zorg er wel voor dat geuren verder ongebruikt zijn, en dat andere producten zoals kaarsen, wax melts en diffusers in originele staat worden geretourneerd.
Terugbetaling binnen 7 werkdagen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 7 werkdagen naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Hoe retourneer je jouw artikel
Volg gewoon deze vier stappen en wij regelen de rest.
Vul het retourformulier hieronder in
Vul je bestelnummer in, het artikel dat je retourneert en de reden. We sturen je retourereferentienummer meteen naar je inbox.
Verpak je artikel goed
Zorg ervoor dat het parfum in de originele verpakking zit en goed beschermd is voor de retourzending. Voeg je retourereferentienummer toe aan het pakket, zodat we het kunnen koppelen wanneer het aankomt.
Stuur het naar ons terug
Stuur je pakket naar het adres in je retour-e-mail. We raden aan een service met Track & Trace te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren totdat je terugbetaling is bevestigd. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is.
Ontvang je terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 3-5 werkdagen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het bedrag onderweg is naar jou.
Controleer of je artikel in aanmerking komt voor retour
Zit het artikel nog in de originele verpakking en is het niet uitgebreid gebruikt?
Is het artikel binnen de afgelopen 30 dagen bezorgd?
Jouw artikel komt in aanmerking voor retour!
Volg de stappen om je retour te starten en ons team begeleidt je door het proces.
Helaas komt dit artikel mogelijk niet in aanmerking voor retour.
Uitgebreid gebruikte geuren of artikelen buiten de termijn van 30 dagen kunnen op basis van ons beleid niet worden geretourneerd. Als je artikel beschadigd of defect is aangekomen, meld dit dan hier. Heb je vragen, neem dan contact op met ons team.
Omruilen
Wil je liever een ander parfum in plaats van een terugbetaling? Laat het ons weten via het formulier hieronder en we regelen een omruiling voor je, onder voorbehoud van beschikbaarheid.
Defect of beschadigd artikel
Als je artikel gebroken, lekken of niet zoals beschreven is aangekomen, gebruik dan onze speciale pagina voor beschadigde artikelen. Dat proces gaat sneller en wij dekken alle kosten.
Start je retour
Vul het formulier in en we sturen je binnen 48 uur een retourereferentienummer en instructies.
Ons supportteam
Echte mensen, gevestigd in het VK. We reageren maandag tot vrijdag binnen 48 uur.
30 dagen retourperiode
Ruimer dan het EU-minimum van 14 dagen.
Echte mensen, geen bots
Elk bericht wordt gelezen en beantwoord door een echt lid van ons team.
Ruilen mogelijk
Ruil je bestelling in voor een andere geur als je dat liever hebt.
