Deze pagina is bedoeld voor klanten in de Europese Unie. Als je in het VK woont, geldt ons standaard retourbeleid van 30 dagen - ga naar onze pagina Rücksendungen & Umtausch om te beginnen.

Ons standaard retourbeleid van 30 dagen is op bijna elk vlak ruimer dan je wettelijk herroepingsrecht - je krijgt meer tijd en hetzelfde resultaat. De belangrijkste reden om deze pagina te gebruiken is als je uitdrukkelijk je formele wettelijke recht wilt uitoefenen, bijvoorbeeld als je een gedateerde herroepingsverklaring nodig hebt voor je eigen administratie, of als je buiten onze termijn van 30 dagen valt maar nog binnen de wettelijke periode van 14 dagen.

Nee. Het herroepingsrecht bestaat juist zodat je jezelf niet hoeft te verantwoorden. Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na levering herroepen zonder enige reden op te geven.

De periode van 14 dagen begint de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Als je meerdere artikelen hebt besteld die in aparte pakketten zijn bezorgd, begint de termijn op de dag dat het laatste artikel is afgeleverd.

Ja. Voor abonnementsbestellingen geldt het herroepingsrecht van 14 dagen voor elke afzonderlijke levering, te rekenen vanaf de dag dat je deze ontvangt. Je kunt je abonnement ook op elk moment opzeggen via je accountportaal - je hoeft ons daar niet voor te contacteren.

Artikelen moeten in hun originele verpakking zitten. Voor geuren zijn een paar testsprays prima - we willen dat je het product even kunt proberen voordat je een beslissing neemt. Andere producten zoals kaarsen, wax melts en diffusers dienen ongebruikt te worden geretourneerd.

Weet je niet zeker of jouw artikel in aanmerking komt, neem dan even contact met ons op voordat je iets terugstuurt.

Op grond van het wettelijk herroepingsrecht zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of wij je niet vooraf over deze verplichting hebben geïnformeerd. We bevestigen het retouradres en alle relevante details zodra we jouw herroeping hebben ontvangen.

We verwerken jouw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel - dit is het wettelijk maximum onder EU-wetgeving. In de praktijk streven we ernaar terugbetalingen binnen 7 werkdagen na ontvangst te verwerken. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra dit is afgerond.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Als de bevestiging daar niet staat, neem dan contact met ons op met je naam en de datum waarop je het formulier hebt ingediend, dan zoeken we het voor je uit en sturen we je bevestiging opnieuw.

Als je je nog binnen 30 dagen na levering bevindt, is ons standaard retourbeleid nog van toepassing - ga naar onze pagina Retouren & Omruilen. Ben je buiten de 30 dagen, dan raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met ons team, want we doen altijd ons best om per geval een passende oplossing te vinden.