Domande frequenti
Quali sono i vostri orari di apertura?
Siamo aperti dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17, e rispondiamo a tutte le domande entro 24 ore lavorative in questo orario. Per favore, non inviare messaggi su più canali, rispondiamo in ordine di ricezione.
Dove sei situato?
Siamo con sede nel Regno Unito
Cos'è un'ispirazione di un designer?
È un prodotto ispirato a una fragranza di un designer dichiarato, NON una replica o copia, non va confuso.
Che tipo di fragranza sono?
Tutti i nostri prodotti sono Parfums, la fragranza più intensa disponibile.
I vostri prodotti sono Vegan Friendly e Cruelty Free?
Usiamo solo oli profumati Vegan Friendly e, naturalmente, cruelty free! Non potrebbe essere altrimenti.
È sicuro spruzzarle sui vestiti?
Dato l'alto contenuto di olio per farle durare più a lungo, con TUTTI i profumi, non solo quelli di The Essence Vault, consigliamo di fare attenzione quando le applichi sui vestiti, e ovviamente lo fai a tuo rischio.
Come dovrei conservare le mie fragranze?
Ricorda che, come per tutte le fragranze, devono essere tenute lontano dalla luce diretta del sole e da fonti di calore o freddo. Non rispettare questo può compromettere il prodotto.
Posso usare più codici sconto insieme?
Purtroppo non è possibile utilizzare più codici sconto contemporaneamente.
L'offerta di benvenuto ha un minimo di spesa?
Per usufruire dell'offerta di benvenuto è richiesto un minimo di spesa di £15.
Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Purtroppo tutte le nostre spedizioni sono automatiche, quindi non possiamo modificare o cancellare un ordine una volta effettuato.
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Gli ordini effettuati prima delle 8 del mattino dal lunedì al venerdì saranno processati e spediti lo stesso giorno lavorativo. Riceverai il tuo pacco entro 2-3 giorni lavorativi (esclusi i festivi). Per Highlands e Isole potrebbe richiedere un giorno in più.
Gli ordini effettuati il venerdì (dopo le 8 del mattino), sabato o domenica saranno spediti il lunedì successivo (esclusi i giorni festivi).
Quando arriverà il mio ordine?
Dov'è il mio ordine?
Controlla il link di tracciamento che ti abbiamo inviato via email al momento della spedizione (potrebbe essere nella cartella spam).
Il mio ordine è arrivato danneggiato?
Fai foto dell'imballaggio esterno, della bottiglia danneggiata con il numero visibile e invia tutto al nostro Servizio Clienti a help@theessencevault.co.uk. Purtroppo dobbiamo indagare sui danni, quindi serve una prova fotografica sufficiente. Non buttare bottiglie o imballaggi finché non ti confermiamo di aver completato le verifiche. Tutti i danni devono essere segnalati entro 7 giorni dalla ricezione.
Il mio ordine è arrivato sbagliato?
Controlla la conferma dell'ordine insieme a quello che hai ricevuto e se ci sono discrepanze, scrivi a help@theessencevault.co.uk con una foto di tutti i prodotti ricevuti insieme al documento di spedizione. Qualsiasi errore deve essere segnalato entro 7 giorni dalla ricezione
Il mio ordine risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?
Nessun problema, ci pensiamo noi! Invia una mail a hello@theessencevault.co.uk e comunicaci il numero dell'ordine. Rispondiamo alle email dalle 9 alle 17.
Qual è la vostra procedura per i resi?
Accettiamo resi entro 30 giorni per rimborso o cambio. Presumiamo che i clienti provino uno o due spruzzi prima di restituire, ma non accettiamo bottiglie usate più di così o oltre i 30 giorni, che ti saranno restituite. I prodotti acquistati in set devono essere restituiti come set per il rimborso, altrimenti offriamo solo il cambio. Contatta il nostro Servizio Clienti a help@theessencevault.co.uk per dettagli.
Se vuoi restituire diffusori per la casa o per auto, conserva il tappo di chiusura, perché non potremo accettare il reso senza di esso.
Dov'è il mio cambio/rimborso?
Controlla sulla ricevuta di tracciamento del reso che l'abbiamo ricevuto e inviaci una copia della ricevuta. I resi vengono generalmente processati entro una settimana dalla ricezione. Non siamo responsabili per resi persi dal corriere durante il trasporto.
Posso usare due codici promozionali contemporaneamente?
No, i nostri codici sconto o promozionali non sono cumulabili, quindi non puoi usarli su bundle o pacchetti già scontati. Con il nostro REGALO GRATUITO sopra £75, verrà dato un solo regalo. Se ne hai aggiunti più di uno, verrà dato solo il primo; se hai aggiunto il regalo gratuito con un totale pagato inferiore a £75, il regalo non sarà dato.
E se ho perso la finestra temporale per una promozione che volevo?
Siamo sempre gentili con i nostri clienti, quindi inviaci una mail e il nostro fantastico team si prenderà cura di te. Scrivici a hello@theessencevault.co.uk e fai sapere loro la tua situazione. Meriti le tue fragranze preferite al miglior prezzo!
