Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email di conferma spedizione con il numero di tracciamento e un link diretto per seguire il tuo pacco. Clicca semplicemente sul link oppure inserisci il numero di tracciamento nella nostra pagina di tracciamento per vedere gli aggiornamenti in tempo reale.

Possono volerci fino a 24 ore dalla spedizione prima che il tracciamento sia attivo, quindi se non vedi ancora nulla, aspetta ancora un po'.

Ti consigliamo di controllare prima la cartella spam o posta indesiderata - le email automatiche a volte finiscono lì. Se non la trovi nemmeno lì, il modo più rapido per verificare il tuo ordine è accedere al tuo account, dove troverai lo stato dell'ordine, il numero di tracciamento e un link per seguire la consegna.

Se hai effettuato l'acquisto come ospite, è possibile che ci sia un errore di battitura nell'indirizzo email indicato nell'ordine. Contattaci con il tuo numero d'ordine e l'email usata al momento del pagamento, e risolveremo tutto per te.

Il tuo numero d'ordine si trova nell'email di conferma, inviata all'indirizzo che hai usato al momento del pagamento. Se non riesci a trovarlo, controlla la cartella spam. Puoi trovarlo anche accedendo al tuo account e andando nella sezione Ordini.

La consegna standard nel Regno Unito richiede in genere 2-4 giorni lavorativi dalla spedizione. Se ti serve prima, al momento del pagamento è disponibile la consegna express il giorno successivo per gli ordini effettuati entro le 8:00 dal lunedì al venerdì.

Durante i periodi di punta come il Black Friday o il Natale, ti chiediamo di considerare qualche giorno in più. I giorni festivi non sono conteggiati come giorni lavorativi.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo aggiornare l'indirizzo per te - contattaci il prima possibile con il tuo numero d'ordine e i dati corretti.

Una volta che il pacco è affidato al corriere, non ci è possibile reindirizzarlo, ma puoi contattare direttamente il corriere per organizzare una riconsegna o il ritiro presso un deposito locale.

Può succedere - il tracciamento a volte si interrompe per 24-48 ore, soprattutto nei periodi di punta o quando un pacco si sposta tra i depositi. Non significa necessariamente che ci sia un problema.

Detto questo, se non ci sono aggiornamenti da più di 3 giorni lavorativi, o se la data di consegna prevista è già passata, contattaci con il tuo numero d'ordine e faremo le dovute verifiche con il corriere.

Prima di contattarci, vale la pena provare alcune cose, perché nella maggior parte dei casi il problema si risolve in fretta.

• Chiedi ai tuoi vicini: i corrieri a volte lasciano i pacchi alle proprietà adiacenti.
• Dai un'occhiata nei posti riparati intorno a casa tua - un portico, un ripostiglio o dietro i bidoni.
• Controlla se è stato lasciato un avviso di tentata consegna o se il pacco è in giacenza presso un deposito locale.

Se hai fatto tutto questo e dopo 24 ore non riesci ancora a trovarlo, contattaci con il tuo numero d'ordine e apriremo un'indagine con il corriere. Le indagini possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Elaboriamo gli ordini molto rapidamente, quindi c'è solo una breve finestra di tempo per annullare dopo l'acquisto. Se hai bisogno di annullare, contattaci il prima possibile con il tuo numero d'ordine.

Se il tuo ordine è già stato spedito, non saremo in grado di bloccarlo - ma puoi restituirlo una volta arrivato, in conformità con la nostra politica di reso di 30 giorni.

Certo! Contattaci con il tuo numero d'ordine e i dati corretti, e aggiorneremo il tuo account e ti invieremo nuovamente la conferma e le informazioni di tracking.

Se non sei sicuro del tuo numero d'ordine, forniscici il tuo nome completo, il CAP di consegna e la data approssimativa dell'acquisto, e lo rintracciamo noi per te.

Sì, consegniamo in tutto il Regno Unito, incluse l'Irlanda del Nord, le Isole del Canale, l'Isola di Man e le Highlands e le isole scozzesi. La consegna in alcuni CAP remoti potrebbe richiedere uno o due giorni in più, e la consegna express il giorno successivo potrebbe non essere disponibile in tutte le aree.

Sì, spediamo in diverse destinazioni internazionali. I costi di spedizione e i tempi stimati vengono calcolati al momento del checkout in base alla tua posizione.

Tieni presente che gli ordini internazionali potrebbero essere soggetti a dazi doganali locali o tasse di importazione - questi sono a carico del destinatario e non sono inclusi nel prezzo che paghi al checkout.

Purtroppo no - una volta effettuato un ordine, viene elaborato immediatamente dal nostro team di gestione e non è possibile unirli. Ogni ordine verrà spedito separatamente, e riceverai le informazioni di tracking per entrambi, così potrai tenerli d'occhio.

Offriamo una finestra di reso di 30 giorni su tutti gli articoli. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla consegna per un rimborso completo o un cambio. Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale e integra.

Sappiamo che vorrai provare una fragranza prima di decidere, quindi qualche spray di prova va benissimo. Al di là di questo, le fragranze devono essere restituite inutilizzate.

Per gli altri prodotti, ecco cosa tenere a mente:

• Profumatori per auto e diffusori a bastoncini - puoi aprirli e annusarli, ma devono essere restituiti inutilizzati con il tappo o il coperchio rimesso saldamente al suo posto.
• Candele e cere profumate - devono essere restituite inutilizzate.

Non sei sicuro che il tuo articolo sia idoneo? Contattaci prima di spedire qualsiasi cosa e saremo felici di aiutarti.

Vai alla nostra pagina Resi e Cambi e compila il modulo di richiesta di reso - avrai bisogno del numero d'ordine e dell'indirizzo email utilizzato al momento del checkout. Una volta esaminata la tua richiesta, ti invieremo le istruzioni per il reso e un'etichetta di reso prepagata entro 48 ore.

Ti chiediamo di non spedire nulla prima di aver ricevuto nostre notizie, poiché potremmo non essere in grado di elaborare il tuo rimborso senza la documentazione corretta.

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, puntiamo a elaborare il rimborso entro 7 giorni lavorativi. I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato al checkout.

Considera ulteriori 7 giorni lavorativi per la comparsa dei fondi, a seconda della tua banca o del tuo circuito di pagamento. Riceverai un'email di conferma non appena il rimborso sarà stato elaborato.

Sì, certo. Seleziona semplicemente l'opzione di cambio quando compili il modulo di richiesta di reso. Qualche spray di prova va bene, ma l'articolo deve essere altrimenti inutilizzato e nella confezione originale.

I cambi sono soggetti alla disponibilità in magazzino - se la tua scelta preferita non è disponibile, ti contatteremo per discutere le alternative o offrirti un rimborso completo.

Sì. Se desideri cambiare un regalo, contattaci con il numero d'ordine dell'acquisto originale (chi ti ha fatto il regalo dovrebbe essere in grado di aiutarti) oppure con quanti più dettagli possibili sull'ordine. Faremo del nostro meglio per aiutarti.

Tieni presente che i rimborsi possono essere accreditati solo sul metodo di pagamento originale, quindi i resi di regali vengono solitamente gestiti come cambi o credito nel negozio.

Sì. Le singole consegne in abbonamento possono essere restituite con la stessa politica di 30 giorni degli ordini standard. Qualche spray di prova va bene, ma gli articoli devono essere altrimenti inutilizzati e nella confezione originale.

Se desideri cancellare completamente il tuo abbonamento, puoi farlo in qualsiasi momento dal tuo portale account - senza bisogno di contattarci. La cancellazione dell'abbonamento non avvia automaticamente un reso per gli articoli già ricevuti.

Controlliamo ogni reso al momento dell'arrivo. Se qualcosa non soddisfa i nostri criteri - ad esempio, la confezione è mancante, l'articolo mostra segni di utilizzo significativo oltre a qualche spray di prova, oppure una candela è stata accesa - potremmo dover rifiutare il reso e rispedirtelo.

Ti consigliamo di imballare il reso con cura e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conferma del rimborso.

Sì. In quanto consumatore UE che acquista online, hai un diritto legale di recesso ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE, che ti consente di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire alcuna motivazione.

La nostra politica di reso di 30 giorni è più vantaggiosa rispetto a questo minimo legale, quindi la nostra procedura di reso standard sarà di solito la via più rapida e semplice. Se preferisci esercitare il tuo diritto legale formale di recesso, visita la nostra pagina Recesso dal Contratto.

Il tuo articolo è idoneo se è stato consegnato negli ultimi 30 giorni, si trova nella sua confezione originale integra e non è stato utilizzato in modo significativo. Per le fragranze, qualche spray di prova è accettabile.

I profumatori per auto e i diffusori a bastoncini possono essere aperti per sentire il profumo, ma devono essere restituiti inutilizzati con il tappo o il coperchio rimesso al suo posto. Le candele e le cere profumate devono essere inutilizzate.

Se non sei sicuro, contattaci prima di rispedire qualsiasi cosa e ti indicheremo la strada giusta.

Ci dispiace davvero. Ti preghiamo di non gettare via l'articolo né la sua confezione prima di contattarci - avremo bisogno di foto per elaborare la tua segnalazione.

Vai alla nostra pagina Articolo Danneggiato o Mancante e seleziona "Articolo arrivato danneggiato" per inviare una segnalazione. Le foto chiare del danno e della confezione esterna sono la cosa più utile che puoi inviarci.

Puntiamo a risolvere tutte le segnalazioni di danni entro 24 ore e ti offriremo una sostituzione, un cambio o un rimborso completo - a tua scelta.

Ti preghiamo di maneggiarla con cura ed evitare il contatto con pelle e occhi, poiché l'olio di fragranza concentrato può causare irritazioni. Se puoi, mettila in un sacchetto sigillato e tienila lontana da bambini e animali domestici.

Non è necessario pulire eventuali fuoriuscite prima di scattare le foto - fotografa tutto così come è arrivato. Invia una segnalazione sulla nostra pagina Articolo Danneggiato o Mancante e provvederemo subito a inviarti un articolo sostitutivo. Non sarà necessario restituire l'articolo danneggiato.

Nella maggior parte dei casi, no. Non abbiamo bisogno di ricevere l'articolo prima di inviare una sostituzione o emettere un rimborso. Potremmo chiederti delle foto a supporto della nostra verifica, ma una volta fornite e controllate, procederemo a risolvere la tua situazione senza richiedere il reso.

Ti confermeremo tutto questo quando risponderemo alla tua segnalazione.

Prima di contattarci, vale la pena provare alcune cose che di solito risolvono la maggior parte dei casi.

• Controlla il tracciamento per l'ultimo aggiornamento - potrebbe indicare un tentativo di consegna, un luogo sicuro o un fermo in deposito.
• Chiedi ai tuoi vicini, poiché i corrieri a volte lasciano i pacchi presso le proprietà adiacenti.
• Dai un'occhiata in eventuali posti sicuri intorno a casa tua.
• Verifica se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio.

Se il tracciamento mostra il pacco come consegnato ma non lo hai ricevuto, o se non ci sono aggiornamenti da più di 3 giorni lavorativi oltre la data di consegna prevista, invia una segnalazione sulla nostra pagina Articolo Danneggiato o Mancante e ce ne occuperemo subito.

Una volta inviata la segnalazione, apriremo un'indagine formale con il corriere entro 24 ore. Di solito queste richiedono 3-5 giorni lavorativi per concludersi, e ti terremo aggiornato durante tutto il processo.

Se il corriere conferma che il pacco è andato perso, spediremo subito un articolo sostitutivo o emetteremo un rimborso completo - non dovrai aspettare la fine dell'indagine per vedere la situazione risolta.

Ci dispiace molto! Visita la nostra pagina Articolo danneggiato o mancante e seleziona "Articolo sbagliato ricevuto" per inviare una segnalazione. Una foto di ciò che hai ricevuto insieme al numero del tuo ordine è davvero utile.

Spediremo l'articolo corretto con priorità e ti invieremo un'etichetta prepagata per la restituzione di quello sbagliato. Non dovrai rispedirlo prima che noi spediamo quello giusto.

Se il tuo pacco è arrivato ma manca qualcosa, controlla prima la conferma del tuo ordine per verificare se tutti gli articoli erano nella stessa spedizione - alcuni ordini vengono inviati in più pacchi.

Se tutto avrebbe dovuto arrivare insieme, visita la nostra pagina Articolo danneggiato o mancante e seleziona "Articolo mancante dal mio ordine". Spediremo l'articolo mancante non appena la tua segnalazione sarà verificata.

Sì, ti chiediamo di farlo. Anche se tutto sembra a posto, i flaconi di profumo possono sviluppare microfessure o danni interni non immediatamente visibili. Ci aiuta inoltre a individuare eventuali problemi ricorrenti con specifici corrieri o imballaggi, così possiamo continuare a migliorare.

Puoi segnalarlo nella nostra pagina Articolo danneggiato o mancante - se l'articolo risulta integro, non sarà necessaria nessun'altra azione.

Per le segnalazioni verificate di danni o articoli mancanti, puntiamo a spedire gli articoli sostitutivi entro 1 giorno lavorativo dalla conferma della tua segnalazione. Riceverai via email una nuova conferma di spedizione e il numero di tracciamento non appena il pacco sarà stato ritirato dal corriere.

Vogliamo assicurarci che ogni cliente sia soddisfatto. Se la soluzione che ti abbiamo proposto non ti convince, rispondi alla nostra email e faccelo sapere.

Passeremo il tuo caso a un membro senior del nostro team di assistenza clienti, che lo esaminerà e ti risponderà direttamente. Siamo impegnati a fare la cosa giusta.