Articolo Danneggiato o Mancante

Ci dispiace che sia successo

Che il tuo articolo sia arrivato danneggiato, rotto, o non sia arrivato affatto - risolveremo il problema rapidamente. Dicci cosa è successo qui sotto.

Il nostro obiettivo è risolvere tutte le segnalazioni di articoli danneggiati o mancanti entro 24 ore.

ARTICOLO DANNEGGIATO ARTICOLO MANCANTE ARTICOLO ERRATO RICEVUTO CONTATTACI

Prima di Segnalare

Per i pacchi mancanti, controlla prima queste cose - fa risparmiare tempo e ci aiuta a indagare più velocemente.

Pacchi Mancanti

1

Controlla con i vicini - il corriere potrebbe averlo lasciato da loro

2

Controlla eventuali posti sicuri intorno alla tua proprietà (portico, rimessa, dietro i bidoni)

3

Traccia il tuo ordine - potrebbe indicare un tentativo di consegna o una giacenza in deposito

4

Attendi 24 ore dopo la data di consegna prevista prima di effettuare una segnalazione

Articoli Danneggiati

1

Conserva la confezione originale - potremmo aver bisogno di foto

2

Non smaltire l'articolo danneggiato prima che abbiamo confermato la risoluzione

3

Scatta foto chiare del danno e della confezione prima di effettuare la segnalazione

Cosa è successo?

Seleziona l'opzione che descrive meglio la tua situazione. Questo ci aiuta a indirizzare la tua segnalazione al team giusto.

Articolo arrivato danneggiato

La bottiglia è rotta, incrinata, presenta perdite o la confezione è gravemente danneggiata. Ti invieremo un articolo sostitutivo o ti rimborseremo completamente.

DAMAGED ITEM

Il mio pacco non è arrivato

Il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma tu non lo hai ricevuto, oppure il tuo ordine è in ritardo significativo. Avvieremo subito un'indagine.

Pacco non arrivato

Ho ricevuto l'articolo sbagliato

Hai ricevuto una fragranza o una taglia diversa da quella ordinata. Ti invieremo l'articolo corretto e organizzeremo il ritiro di quello sbagliato.

INCORRECT ITEM

Manca qualcosa nel mio ordine

Hai ricevuto il pacco ma uno o più articoli del tuo ordine erano mancanti. Spediremo subito gli articoli mancanti.

MISSING ITEM

Segnala il tuo problema

Il nostro team esaminerà e risolverà il tuo caso entro 48 ore. Persone reali, non bot. Ogni messaggio viene letto e risposto da un membro del nostro team.

Allega fino a 10 file. I video di grandi dimensioni verranno compressi. Dimensione massima dopo la compressione: 20 MB. Formati supportati: immagini e video.

Il nostro team di supporto

Persone reali, con sede nel Regno Unito. Rispondiamo dal lunedì al venerdì entro 48 ore.

Garanzia di risposta entro 48 ore

Dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.

Persone reali, non bot

Ogni messaggio viene letto e riceve risposta da un membro reale del nostro team.

La soluzione che preferisci

Sostituzione, cambio o rimborso completo.