I Tuoi Diritti Spiegati
La legge dell'UE ti garantisce alcune importanti tutele quando fai acquisti online. Ecco cosa significa per te.
Hai cambiato idea?
La legge dell'UE ti dà 14 giorni dalla consegna per recedere dal tuo acquisto, senza bisogno di fornire alcun motivo. Offriamo già 30 giorni come standard, quindi sei coperto in ogni caso.
Restituzione dell'articolo
Permettiamo qualche spruzzata per testare una fragranza prima di decidere - è assolutamente normale. Gli articoli devono essere altrimenti nella loro confezione originale e non utilizzati. Se non sei sicuro che il tuo articolo sia idoneo, contattaci prima di rispedirlo.
Il tuo rimborso
Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, emetteremo un rimborso completo sul tuo metodo di pagamento originale. Semplice come questo.
Esercita il Tuo Diritto di Recesso
Questo è il meccanismo elettronico formale di recesso richiesto dalla Direttiva UE 2023/2673. Compila il modulo per inviare la tua comunicazione di recesso.
Il nostro team di supporto
Persone reali, con sede nel Regno Unito. Rispondiamo dal lunedì al venerdì entro 48 ore.
Risposta garantita entro 48 ore
Dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Persone reali, non bot
Ogni messaggio viene letto e risposto da un membro reale del nostro team.
La soluzione che preferisci
Sostituzione, cambio o rimborso completo.
Domande frequenti
Questa pagina è destinata ai clienti residenti nell'Unione Europea. Se ti trovi nel Regno Unito, si applica la nostra politica di reso standard di 30 giorni - vai alla nostra pagina Resi e Cambi per iniziare.
La nostra politica di reso standard di 30 giorni è più vantaggiosa del tuo diritto legale di recesso sotto quasi ogni aspetto - ti offre più tempo e lo stesso risultato. Il motivo principale per utilizzare questa pagina è se desideri esercitare specificamente il tuo diritto legale formale, ad esempio se hai bisogno di una comunicazione di recesso con data e ora per i tuoi archivi, oppure se sei oltre la finestra di 30 giorni ma entro il periodo legale di 14 giorni.
No. Il diritto di recesso esiste proprio perché non devi giustificarti. Puoi recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di 14 giorni inizia il giorno successivo alla ricezione della consegna. Se hai ordinato più articoli arrivati in pacchi separati, la finestra temporale parte dal giorno in cui è stato consegnato l'ultimo articolo.
Sì. Per gli ordini in abbonamento, la finestra di recesso di 14 giorni si applica a ogni singola consegna, a partire dal giorno in cui la ricevi. Puoi anche annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dal tuo portale account - senza bisogno di contattarci.
Gli articoli devono essere nella loro confezione originale. Per le fragranze, qualche spray di prova va benissimo - vogliamo che tu possa provarle prima di decidere. Altri prodotti come candele, cere profumate e diffusori devono essere restituiti inutilizzati.
Se non sei sicuro/a che il tuo articolo sia idoneo, contattaci prima di rispedire qualsiasi cosa.
In base al diritto legale di recesso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che l'articolo sia difettoso o che non ti abbiamo informato in anticipo di questo requisito. Ti comunicheremo l'indirizzo di reso e tutti i dettagli necessari quando confermeremo il tuo recesso.
Elaboreremo il tuo rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito - questo è il massimo previsto dalla legge dell'UE. In pratica, puntiamo a completare i rimborsi entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione. Riceverai un'email di conferma non appena sarà stato elaborato.
Controlla prima la cartella spam o posta indesiderata. Se non è lì, contattaci indicando il tuo nome e la data in cui hai inviato il modulo e provvederemo a verificare e a inviarti nuovamente la conferma.
Se sei entro 30 giorni dalla consegna, si applica ancora la nostra politica di reso standard - visita la nostra pagina Resi e Cambi. Se sono trascorsi più di 30 giorni, ti consigliamo di contattare direttamente il nostro team, poiché faremo sempre del nostro meglio per aiutarti caso per caso.
